مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی می باشد

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است که جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای تدوین پیشینه تحقیق و مبانی نظری آن از روش کتابخانه ای استفاده گردیده است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه کارمندان بانک ملی و ملت شهرستان .. است، نمونه مورد نظر برای این پژوهش از طریق فرمول کوکران 300 نفر به دست آمد که از هر بانک 150نفر به طور تصادفی برای نمونه انتخاب گردید و پرسشنامه ها بر روی آزمودنی ها اجرا شد.در این تحقیق نُه فرضیه مورد بررسی قرار گرفت که شامل یک فرضیه اصلی که به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی پرداخته و هشت فرضیه فرعی که به بررسی تاثیر ابعادکیفیت زندگی کاری که شامل : ﭘﺮداﺧﺖ ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ، ﻣﯿﺰان ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ، ﻣﯿﺰان ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن، اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖﻫﺎی ﻓﺮدی، ﻣﺤﯿﻂﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ، ﻓﻀﺎیﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎرﮐﻨﺎن، ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎری است؛ بر مدیریت ارتباط با مشتری بین بانک های ملی وملت پرداخته شده است . تحلیل داده ها نشان داد با توجه به مقادیر به دست آمده از آزمون های آماری انجام شده بر روی متغیرها کلیه فرضیات تحقیق تایید شده و علاوه بر اینکه کیفیت زندگی کاری و ابعاد آن بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری دارد این تاثیر بین بانک های ملی و ملت متفاوت است و تاثیر بانک ملی بیشتر از بانک ملت است.

فهرست مطالب

چكیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مساله. 4

1-3- ضرورت و اهمیت... 6

1-4- اهداف تحقیق.. 8

1-4-1- هدف اصلی.. 8

1-4-2- اهداف فرعی.. 8

1-5- فرضیات تحقیق.. 8

1-5-1- فرضیه اصلی.. 8

1-5-2- فرضیات فرعی.. 8

1-6- قلمرو تحقیق.. 9

1-6-1- قلمرو مکانی.. 9

1-6-2- قلمرو زمانی.. 9

1-6-3- قلمرو موضوعی.. 9

1-7- روش کار. 9

1-7-1- روش تحقیق.. 9

1-7-2- روش گردآوری اطلاعات... 10

1-8- تعریف عملیاتی و نظری متغیرها10

1-8-1- کیفیت زندگی کاری کارکنان.. 10

1-8-2- مدیریت ارتباط با مشتری.. 10

1-9- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق.. 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

2-1- بخش اول: ادبیات تحقیق... 12

2-1-1- ﻣﻔﻬﻮم وﺗﻌﺎرﯾﻒ كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 12

2-1-2- ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 14

2-1-3- روﯾﮑﺮد ﻫﺎی كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 15

2-1-4- اﻫﺪاف كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 19

2-1-5- تعابیر ﻧﻮﯾﻦ كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 19

2-1-5-1- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ كیفیت فراگیر. 20

2-1-5-2- ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزی ﮐﺎرﮐﻨﺎن.. 20

2-1-5-3- ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﻣﺠﺪد(ﺑﺎز ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ)ﺳﺎزﻣﺎن.. 21

2-1-6- ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 21

2-1-7- ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎی كیفیت زﻧﺪﮔﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری واﻟﺘﻮن.. 21

2-1-7-1-ﭘﺮداﺧﺖ ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ وﮐﺎﻓﯽ.. 22

2-1-7-2-محیط ﮐﺎر اﯾﻤﻦ وﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ.. 22

2-1-7-3-تامین ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ و امنیت ﻣﺪاوم. 23

2-1-7-4- واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 23

2-1-7-5- ﻓﻀﺎی ﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽ.. 24

2-1-7-6- ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ واﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن.. 24

2-1-7-7- ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن.. 24

2-1-7-8- ﺗﻮﺳﻌﻪ قابلیت ﻫﺎی اﻧﺴﺎﻧﯽ.. 25

2-1-8- راﻫﺒﺮد ﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 25

2-1-8-1- اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺗﺮ ﮐﺮدن ﮐﺎر. 25

2-1-8-2- ﻃﺮاﺣﯽ ﺷﻐﻞ.. 25

2-2- بخش دوم: ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی... 28

2-2-1- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 28

2-2-2- پیشینه و سیر ﺗﮑﺎﻣﻠﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 29

2-2-2-1- پیش از ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﺠﺎرت اكترونیك..... 29

2-2-2-2- دوره پیش از ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر الكترونیك..... 30

2-2-2-3- مرحله رشد كسب و كار الكترونیك..... 30

2-2-3- تعاریف مدیریت ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 30

2-2-3-1- ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی(ECRM). 31

2-2-3-2- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی( ICRM). 31

2-2-4- ﻣﻔﻬﻮم ﺟﺪﯾﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن.. 32

2-2-5- اﻫﺪافCRM... 32

2-2-5-1- اﻫﺪافCRM از دﯾﺪﮔﺎه ﺑﺎرﻧﺖ... 32

2-2-5-2- اﻫﺪاف CRM از ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮ ﻧﻮل.. 33

2-2-5-3- اﻫﺪافCRM از ﻧﻈﺮ ﺳﻮﯾﻔﺖ... 33

2-2-5-4- اﻫﺪافCRM از دﯾﺪﮔﺎه ﮔﺎﻟﺒﺮﯾﺚ و راﺟﺮز. 34

2-2-5-5- اﻫﺪافCRM از ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮ ﮐﺎﻻﮐﻮﺗﺎ و راﺑﯿﻨﺴﻮن.. 34

2-2-6- دﯾﺪﮔﺎه ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ در ﻣﻮرد ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 34

2-2-6-1- دﯾﺪﮔﺎه اول: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ.. 34

2-2-6-2- دﯾﺪﮔﺎه دوم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ اﺳﺘﺮاﺗﮋی.. 35

2-2-6-3- دﯾﺪﮔﺎه ﺳﻮم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ فلسفه. 35

2-2-6-4- دﯾﺪﮔﺎه ﭼﻬﺎرم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی.. 36

2-2-6-5- دﯾﺪﮔﺎه ﭘﻨﺠﻢ: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی.. 36

2-2-7- ﻣﺰاﯾﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 37

2-2-8- ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎی اﺟﺮاﯾﯽ CRM... 38

2-2-8-1- ﻫﺰﯾﻨﻪ راه اﻧﺪازی اولیه. 39

2-2-8-2- اﺑﺰارﻫﺎی ﮐﺎرﺑﺮدی ﯾﮑﭙﺎرچه. 39

2-2-8-3- ﻫﻤﮑﺎری ﺑﺨﺶ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ.... 39

2-2-9- اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی.. 40

2-3- بخش سوم: ﺑﺮرﺳﯽ ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع.. 41

2-3-1- ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه در ﺧﺎرج از ﮐﺸﻮر. 41

2-3-2- ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع در داﺧﻞ از ﮐﺸﻮر. 43

2-4- ﺟﻤﻊ ﺑﻨﺪی ﭘﺎﯾﻪ ﻫﺎی ﺗﺠﺮﺑﯽ.. 47

2- 5 - ﻣﺪل ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ ﭘﮋوﻫﺶ.... 47

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 49

3-2- روش پژوهش.... 49

3-3 جامعه آماری.. 50

3-4- نمونه آماری.. 50

3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات... 51

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه. 52

3-6-1- تعیین اعتبار( روایی)پرسشنامه. 52

3-6-2- تعیین پایایی( قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 53

3-7- تجزیه و تحلیل آماری.. 54

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

4-1- مقدمه. 56

4-2- آمار توصیفی.. 56

4-2-1- جنسیت... 56

4-2-2- وضعیت تأهل.. 57

4-2-3- سن.. 58

4-2-4- سابقه کار. 59

4-2-5- نام بانک..... 60

4-2-6- میزان تحصیلات... 61

4-2-7- توصیف گویه های مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری.. 62

4-2-8- توصیف گویه های مربوط به بعد مدیریت ارتباط با مشتری.. 64

4-3- تبیین دو متغیره رابطه بین متغیرها و شاخص ها66

4-3-1- سنجش فرضیه های اصلی تحقیق.. 66

4-3-2- سنجش فرضیه های فرعی تحقیق.. 68

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 82

5-2- نتایج استنباطی ( نقد و بررسی فرضیات). 82

5-2-1- فرضیه های فرعی.. 83

5-3- پیشنهادات... 86

5-3-1- پیشنهادات برای سازمان :86

5-3-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 87

5-4- محدودیت های پژوهش.... 88

ضمائم: پرسشنامه. 89

منابع. 92

منابع فارسی.. 92

منابع لاتین :94

فهرست جداول

جدول 1- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب جنس.... 56

جدول 2- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب وضعیت تأهل.. 57

جدول 3- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سن.. 58

جدول 4- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سن.. 58

جدول 5- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سابقه کار. 59

جدول 6- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سابقه کار. 59

جدول 7- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب نام بانک..... 60

جدول8- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب میزان تحصیلات... 61

جدول 9- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری.. 62

جدول 10- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری.. 63

جدول 11- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری.. 64

جدول 12- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری.. 64

جدول 13- برازش مدل رگرسیونی بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری.. 66

جدول 14- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 67

جدول 15- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 67

جدول 16- برازش مدل رگرسیونی بین پرداخت منصفانه و مدیریت ارتباط با مشتری.. 68

جدول 17- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 68

جدول 18- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 69

جدول 19- برازش مدل رگرسیونی بین ﻣیﺰان ﻗﺎﻧﻮنﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 69

جدول 20- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 70

جدول 21- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 70

جدول 22- برازش مدل رگرسیونی بین میزان تامین ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 71

جدول 23- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 71

جدول 24- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 72

جدول 25- برازش مدل رگرسیونی بین اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠیﺖﻫﺎی ﻓﺮدی ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 72

جدول 26- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 73

جدول 27- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 73

جدول 28- برازش مدل رگرسیونی بین ﻣﺤیﻂﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ و مدیریت ارتباط با مشتری.. 74

جدول 29- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 75

جدول 30- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 75

جدول 31- برازش مدل رگرسیونی بین واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎری و مدیریت ارتباط با مشتری.. 76

جدول 32- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 76

جدول 33- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 77

جدول 34- برازش مدل رگرسیونی بین ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و مدیریت ارتباط با مشتری.. 77

جدول 35- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 78

جدول 36- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 78

جدول 37- برازش مدل رگرسیونی بین ﻓﻀﺎیﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 79

جدول 38- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 79

جدول 39- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 80

فهرست نمودارها

نمودار شماره 1- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب جنس.... 56

نمودار شماره 2- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب وضعیت تأهل.. 57

نمودار شماره 3- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب سن.. 58

نمودار شماره 4- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب سابقه کار. 59

نمودار شماره 5- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب نام بانک..... 60

نمودار شماره 6- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب میزان تحصیلات... 61

نمودار شماره 7- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری.. 63

نمودار شماره 8- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری.. 65

برچسب ها : مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی , کیفیت زندگی کاری , مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , بانک ملّی , بانک ملّت

مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی می باشد

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است که جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای تدوین پیشینه تحقیق و مبانی نظری آن از روش کتابخانه ای استفاده گردیده است. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه کارمندان بانک ملی و ملت شهرستان .. است، نمونه مورد نظر برای این پژوهش از طریق فرمول کوکران 300 نفر به دست آمد که از هر بانک 150نفر به طور تصادفی برای نمونه انتخاب گردید و پرسشنامه ها بر روی آزمودنی ها اجرا شد.در این تحقیق نُه فرضیه مورد بررسی قرار گرفت که شامل یک فرضیه اصلی که به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی پرداخته و هشت فرضیه فرعی که به بررسی تاثیر ابعادکیفیت زندگی کاری که شامل : ﭘﺮداﺧﺖ ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ، ﻣﯿﺰان ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ، ﻣﯿﺰان ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن، اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖﻫﺎی ﻓﺮدی، ﻣﺤﯿﻂﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ، ﻓﻀﺎیﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎرﮐﻨﺎن، ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎری است؛ بر مدیریت ارتباط با مشتری بین بانک های ملی وملت پرداخته شده است . تحلیل داده ها نشان داد با توجه به مقادیر به دست آمده از آزمون های آماری انجام شده بر روی متغیرها کلیه فرضیات تحقیق تایید شده و علاوه بر اینکه کیفیت زندگی کاری و ابعاد آن بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری دارد این تاثیر بین بانک های ملی و ملت متفاوت است و تاثیر بانک ملی بیشتر از بانک ملت است.

فهرست مطالب

چكیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مساله. 4

1-3- ضرورت و اهمیت... 6

1-4- اهداف تحقیق.. 8

1-4-1- هدف اصلی.. 8

1-4-2- اهداف فرعی.. 8

1-5- فرضیات تحقیق.. 8

1-5-1- فرضیه اصلی.. 8

1-5-2- فرضیات فرعی.. 8

1-6- قلمرو تحقیق.. 9

1-6-1- قلمرو مکانی.. 9

1-6-2- قلمرو زمانی.. 9

1-6-3- قلمرو موضوعی.. 9

1-7- روش کار. 9

1-7-1- روش تحقیق.. 9

1-7-2- روش گردآوری اطلاعات... 10

1-8- تعریف عملیاتی و نظری متغیرها10

1-8-1- کیفیت زندگی کاری کارکنان.. 10

1-8-2- مدیریت ارتباط با مشتری.. 10

1-9- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق.. 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

2-1- بخش اول: ادبیات تحقیق... 12

2-1-1- ﻣﻔﻬﻮم وﺗﻌﺎرﯾﻒ كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 12

2-1-2- ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 14

2-1-3- روﯾﮑﺮد ﻫﺎی كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 15

2-1-4- اﻫﺪاف كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 19

2-1-5- تعابیر ﻧﻮﯾﻦ كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 19

2-1-5-1- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ كیفیت فراگیر. 20

2-1-5-2- ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزی ﮐﺎرﮐﻨﺎن.. 20

2-1-5-3- ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﻣﺠﺪد(ﺑﺎز ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ)ﺳﺎزﻣﺎن.. 21

2-1-6- ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 21

2-1-7- ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻫﺎی كیفیت زﻧﺪﮔﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری واﻟﺘﻮن.. 21

2-1-7-1-ﭘﺮداﺧﺖ ﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ وﮐﺎﻓﯽ.. 22

2-1-7-2-محیط ﮐﺎر اﯾﻤﻦ وﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ.. 22

2-1-7-3-تامین ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ و امنیت ﻣﺪاوم. 23

2-1-7-4- واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 23

2-1-7-5- ﻓﻀﺎی ﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽ.. 24

2-1-7-6- ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ واﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن.. 24

2-1-7-7- ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن.. 24

2-1-7-8- ﺗﻮﺳﻌﻪ قابلیت ﻫﺎی اﻧﺴﺎﻧﯽ.. 25

2-1-8- راﻫﺒﺮد ﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد كیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری.. 25

2-1-8-1- اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺗﺮ ﮐﺮدن ﮐﺎر. 25

2-1-8-2- ﻃﺮاﺣﯽ ﺷﻐﻞ.. 25

2-2- بخش دوم: ﻣﺒﺎﻧﯽ ﻧﻈﺮی... 28

2-2-1- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 28

2-2-2- پیشینه و سیر ﺗﮑﺎﻣﻠﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 29

2-2-2-1- پیش از ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﺠﺎرت اكترونیك..... 29

2-2-2-2- دوره پیش از ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر الكترونیك..... 30

2-2-2-3- مرحله رشد كسب و كار الكترونیك..... 30

2-2-3- تعاریف مدیریت ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 30

2-2-3-1- ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی(ECRM). 31

2-2-3-2- ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی( ICRM). 31

2-2-4- ﻣﻔﻬﻮم ﺟﺪﯾﺪ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن.. 32

2-2-5- اﻫﺪافCRM... 32

2-2-5-1- اﻫﺪافCRM از دﯾﺪﮔﺎه ﺑﺎرﻧﺖ... 32

2-2-5-2- اﻫﺪاف CRM از ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮ ﻧﻮل.. 33

2-2-5-3- اﻫﺪافCRM از ﻧﻈﺮ ﺳﻮﯾﻔﺖ... 33

2-2-5-4- اﻫﺪافCRM از دﯾﺪﮔﺎه ﮔﺎﻟﺒﺮﯾﺚ و راﺟﺮز. 34

2-2-5-5- اﻫﺪافCRM از ﻧﻘﻄﻪ ﻧﻈﺮ ﮐﺎﻻﮐﻮﺗﺎ و راﺑﯿﻨﺴﻮن.. 34

2-2-6- دﯾﺪﮔﺎه ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ در ﻣﻮرد ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 34

2-2-6-1- دﯾﺪﮔﺎه اول: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ.. 34

2-2-6-2- دﯾﺪﮔﺎه دوم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ اﺳﺘﺮاﺗﮋی.. 35

2-2-6-3- دﯾﺪﮔﺎه ﺳﻮم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ فلسفه. 35

2-2-6-4- دﯾﺪﮔﺎه ﭼﻬﺎرم: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی.. 36

2-2-6-5- دﯾﺪﮔﺎه ﭘﻨﺠﻢ: ﺗﻠﻘﯽ CRM ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی.. 36

2-2-7- ﻣﺰاﯾﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی.. 37

2-2-8- ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎی اﺟﺮاﯾﯽ CRM... 38

2-2-8-1- ﻫﺰﯾﻨﻪ راه اﻧﺪازی اولیه. 39

2-2-8-2- اﺑﺰارﻫﺎی ﮐﺎرﺑﺮدی ﯾﮑﭙﺎرچه. 39

2-2-8-3- ﻫﻤﮑﺎری ﺑﺨﺶ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ.... 39

2-2-9- اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی.. 40

2-3- بخش سوم: ﺑﺮرﺳﯽ ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع.. 41

2-3-1- ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه در ﺧﺎرج از ﮐﺸﻮر. 41

2-3-2- ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع در داﺧﻞ از ﮐﺸﻮر. 43

2-4- ﺟﻤﻊ ﺑﻨﺪی ﭘﺎﯾﻪ ﻫﺎی ﺗﺠﺮﺑﯽ.. 47

2- 5 - ﻣﺪل ﺗﺤﻠﯿﻠﯽ ﭘﮋوﻫﺶ.... 47

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه. 49

3-2- روش پژوهش.... 49

3-3 جامعه آماری.. 50

3-4- نمونه آماری.. 50

3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات... 51

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه. 52

3-6-1- تعیین اعتبار( روایی)پرسشنامه. 52

3-6-2- تعیین پایایی( قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 53

3-7- تجزیه و تحلیل آماری.. 54

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

4-1- مقدمه. 56

4-2- آمار توصیفی.. 56

4-2-1- جنسیت... 56

4-2-2- وضعیت تأهل.. 57

4-2-3- سن.. 58

4-2-4- سابقه کار. 59

4-2-5- نام بانک..... 60

4-2-6- میزان تحصیلات... 61

4-2-7- توصیف گویه های مربوط به بعد کیفیت زندگی کاری.. 62

4-2-8- توصیف گویه های مربوط به بعد مدیریت ارتباط با مشتری.. 64

4-3- تبیین دو متغیره رابطه بین متغیرها و شاخص ها66

4-3-1- سنجش فرضیه های اصلی تحقیق.. 66

4-3-2- سنجش فرضیه های فرعی تحقیق.. 68

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 82

5-2- نتایج استنباطی ( نقد و بررسی فرضیات). 82

5-2-1- فرضیه های فرعی.. 83

5-3- پیشنهادات... 86

5-3-1- پیشنهادات برای سازمان :86

5-3-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 87

5-4- محدودیت های پژوهش.... 88

ضمائم: پرسشنامه. 89

منابع. 92

منابع فارسی.. 92

منابع لاتین :94

فهرست جداول

جدول 1- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب جنس.... 56

جدول 2- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب وضعیت تأهل.. 57

جدول 3- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سن.. 58

جدول 4- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سن.. 58

جدول 5- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سابقه کار. 59

جدول 6- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب سابقه کار. 59

جدول 7- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب نام بانک..... 60

جدول8- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب میزان تحصیلات... 61

جدول 9- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری.. 62

جدول 10- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری.. 63

جدول 11- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری.. 64

جدول 12- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری.. 64

جدول 13- برازش مدل رگرسیونی بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری.. 66

جدول 14- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 67

جدول 15- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 67

جدول 16- برازش مدل رگرسیونی بین پرداخت منصفانه و مدیریت ارتباط با مشتری.. 68

جدول 17- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 68

جدول 18- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 69

جدول 19- برازش مدل رگرسیونی بین ﻣیﺰان ﻗﺎﻧﻮنﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 69

جدول 20- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 70

جدول 21- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 70

جدول 22- برازش مدل رگرسیونی بین میزان تامین ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 71

جدول 23- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 71

جدول 24- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 72

جدول 25- برازش مدل رگرسیونی بین اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠیﺖﻫﺎی ﻓﺮدی ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 72

جدول 26- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 73

جدول 27- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 73

جدول 28- برازش مدل رگرسیونی بین ﻣﺤیﻂﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ و مدیریت ارتباط با مشتری.. 74

جدول 29- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 75

جدول 30- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 75

جدول 31- برازش مدل رگرسیونی بین واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎری و مدیریت ارتباط با مشتری.. 76

جدول 32- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 76

جدول 33- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 77

جدول 34- برازش مدل رگرسیونی بین ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ و مدیریت ارتباط با مشتری.. 77

جدول 35- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 78

جدول 36- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 78

جدول 37- برازش مدل رگرسیونی بین ﻓﻀﺎیﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽﮐﺎرﮐﻨﺎن و مدیریت ارتباط با مشتری.. 79

جدول 38- معنی دار بودن رگرسیون بوسیله آزمون F. 79

جدول 39- محاسبه معادله رگرسیون دو متغیر. 80

فهرست نمودارها

نمودار شماره 1- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب جنس.... 56

نمودار شماره 2- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب وضعیت تأهل.. 57

نمودار شماره 3- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب سن.. 58

نمودار شماره 4- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب سابقه کار. 59

نمودار شماره 5- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب نام بانک..... 60

نمودار شماره 6- توزیع فراوانی جمعیت نمونه بر حسب میزان تحصیلات... 61

نمودار شماره 7- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب کیفیت زندگی کاری.. 63

نمودار شماره 8- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری.. 65

برچسب ها : مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی , کیفیت زندگی کاری , مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , بانک ملّی , بانک ملّت

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Google
تقریباً ۲۱۹٬۰۰۰ نتیجه (۰٫۶۶ ثانیه)
اگر امکان دارد آن را به فارسی ایمیل کنید
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط ...
payanname20.filenab.com/product-50658-aa.aspx
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ...
مطالعه-تطبیقی-اثرات-كیفیت-زندگی-كاری-بر-مدیریت ...
payanname20.filenab.com/tag-مطالعه-تطبیقی-اثرات-كیفیت-زندگی-ك...
محصولاتی که دارای عبارت 'مطالعه-تطبیقی-اثرات-كیفیت-زندگی-كاری-بر-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-در-بانك-های-دولتی-و-خصوصی' هستند. مطالعه تطبیقی اثرات ...
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط ...
maghalefile.rozblog.com/.../-مطالعه-تطبیقی-اثرات-كیفیت-زندگی-كار...
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی دسته: روان شناسی بازدید: 8 بار فرمت فایل: doc حجم فایل:…, ...
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط ...
payanname2020.rozblog.com/.../-مطالعه-تطبیقی-اثرات-كیفیت-زندگ...
۴ خرداد ۱۳۹۵ ه‍.ش. - مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های دولتی و خصوصی دسته: روان شناسی بازدید: 3 بارفرمت فایل: ...
مطالعه تطبيقي اثرات كيفيت زندگي كاري بر مديريت ارتباط ...
paidfiles.top › فایل ها
۲۸ اردیبهشت ۱۳۹۵ ه‍.ش. - عنوان پایان نامه: مطالعه تطبيقي اثرات كيفيت زندگي كاري بر مديريت ارتباط با مشتري در بانك هاي دولتي و خصوصي(همراه با پرسشنامه و کار آماری).
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط ...
failnab.avablog.ir/.../+مطالعه+تطبیقی+اثرات+كیفیت+زندگی+كاری+ب...
۵ خرداد ۱۳۹۵ ه‍.ش. - هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف ...
مقاله مطالعه تطبیقی اثرات کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ...
www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_1400=مطالعه-تطبیقی-اث...
مقاله مطالعه تطبیقی اثرات کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های دولتی وخصوصی (شعب بانک ملی و ملت غرب شهر تهران), در اولین کنفرانس ...
[PDF]مطالعه تطبیقی اثرات کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ...
www.civilica.com/PdfExport-MEAE01_1400=مطالعه-تطبیقی-اثرات-ک...
ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﻄﺒﯿﻘﯽ ﺍﺛﺮﺍﺕ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺯﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎﺭﯼ ﺑﺮ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﯼ ﺩﺭ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎﯼ ﺩﻭﻟﺘﯽ ﻭﺧﺼﻮﺻﯽ. (ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﮏ ... ﺧﺼﻮﺻﯽ ﻭ ﺩﻭﻟﺘﯿﭙﺮﺩﺍﺧﺘﻪ ﻭ ﻫﺸﺖ ﻓﺮﺿﯿﻪ ﻓﺮﻋﯽ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺑﺮﺭﺳﯽ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﺍﺑﻌﺎﺩﮐﯿﻔﯿﺖ ﺯﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎﺭﯼ ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ:.
[XLS]ليست پايان نامه هاي ارشد مديريت - دانشگاه اصفهان
ui.ac.ir/Dorsapax/userfiles/Sub3/Azadegan/arshademodiryat.xls
1, 1, بررسی ارتباط بین ریسک و بازده در بورس اوراق بهادار تهران, مجتبی ... 27, 27, بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی ،مطالعه موردی کارکنان مجتمع فولاد اهواز ... 58, 58, ارزیابی وضعیت کیفیت زندگی کاری بر اساس نظرات کارکنان در اداره کل ..... بر تقاضای خدمات بانکی و رتبه بندی بانک های دولتی در شهر اصفهان با استفاده از ...
پایان نامه های دانشجوئی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
www.iausdj.ac.ir/research/Pages/thesis.aspx
مقایسه نظام بانکداری اسلامی و غیر اسلامی مطالعه موردی بانک های شهرسنندج ... بررسی رابطه بین فرهنگ سازی و اثر بخشی مدیران صدا و سیمای مرکز کردستان از دیدگاه کارکنان ... ارائه مدلی مناسب جهت تدوین استراتژی شرکتهای دولتی در ایران با استفاده از .... بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای ...
مدیریت (تمامی گرایش ها) - پرتال پروژه های دانشگاهی
parsproje.com/pn/92-mo.html
SA24-بررسی آثار و پیامدهای خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی ها و ... SA31- بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و اعتماد کارکنان بانک ملی سال .... SA105- رابطه ی بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت ... گیری کیفیت زندگی کاری در راستای استراتژي هاي منابع انساني (مطالعه موردی) (مشاهده ی جزئیات).
مدیریت (تمامی گرایش ها) - پارس پروژه (پرتال پروژه های ...
parsproje3.ir/pn/92-mo.html
SA24-بررسی آثار و پیامدهای خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی ها و ... SA31- بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و اعتماد کارکنان بانک ملی سال .... SA105- رابطه ی بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت ... گیری کیفیت زندگی کاری در راستای استراتژي هاي منابع انساني (مطالعه موردی) (مشاهده ی جزئیات).
پايان نامه هاي دفاع شده - پرديس البرز دانشگاه تهران
alborz.ut.ac.ir/ThesisDefendedList.php
دکتر رضا شكوهي زاده, حقوق خصوصي, مطالعه تطبيقي شرط تاخير انتقال مالكيت در .... بررسي افسردگي،حمايت اجتماعي و كيفيت زندگي افراد داراي اختلال هويت جنسي بعد .... شناسايي ميزان تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر ميزان رضايت مندي مشتري از .... راهكارهاي پيشگيري از جرايم مرتبط با ضمانت نامه هاي بانكي, کارشناسي ارشد ...
[DOC]لیست پایان نامه های مدیریت اجرایی از سال 80 به بعد - دانشگاه ...
www.iust.ac.ir/files/pe/pages/list_(2).docx
طراحی مدل تعالی نگهداری و تعمیرات برای سازمانهای ایرانی با مطالعه موردی در شرکت فولاد ... بررسی ارتباط بین دورکاری و کیفیت زندگی کاری کارکنان بررسی ارتباط بین .... پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در دفتر شرکت United .... ارزیابی تاثیر خصوصی سازی در عملکرد شرکت های دولتی (مطالعه شرکت های ...
دسترسی به کلیه مقالات دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین در ...
www.callforpapers.ir › انتشارات علمی
مطالعه تطبيقي بررسي رابطه مديريت دانش و فرهنگ سازماني در سازمان هاي ايراني ... ارتباط فرهنگ سازماني با كيفيت زندگي كاري و مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي ... اثر تكنولوژي هاي سلف سرويس بر رضايت مشتريان از خدمات بانكي ..... بررسي موانع رفتاري كارآفريني سازماني در سازمانهاي دولتي و خصوصي (مطالعه موردي ادارات ...
دانشگاه آزاد اسلامی واحد - سامانه بانک اطلاعات پایان نامه ها
thesis.iaurasht.ac.ir/fa/thesis
جستجوی همه پایان نامه ها ... 29, بررسی تاثیر اعتماد و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مشتری ( مورد مطالعه : مشتریان بانک ملت شهر رشت), وحيد اسدي ... 47, اثر قابلیت کارآفرینی بر عملکرد صادراتی با تاکید بر مدیریت دانش و تبادل دانش ..... 180, ارتباط کمال¬گرایی و طرحواره¬های ناسازگار با اهمال¬کاری تحصیلی دانشجویان ...
Ferdowsi University of Mashhad - Alireza Khorakian - Theses
www.a.khorakian.profcms.um.ac.ir/index.php?option=com...task...
4, تاثیر مدیریت کیفیت جامع و یادگیری سازمانی بر عملکرد نوآوری (مورد مطالعه ... با نقش واسط مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری (مورد مطالعه: بانک های خصوصی کلان شهر ... 6, بررسی اثر ارتباطات و انگیزش بر عملکرد (مورد مطالعه مجموعه فرهنگی-آموزشی ... به بازار و کارآفرینی در رابطه بین نگرش مدیریت عالی و عملکرد بانک های دولتی ...
موضوع پایان نامه مدیریت بیمه | مشاوره پایان نامه و مقالات ISI
parsthesis.com/موضوع-پایان-نامه-مدیریت-بیمه/
اول‍ويت‌ ب‍ن‍دي ع‍وام‍ل‌ کليدي م‍وف‍قيت‌ م‍ديريت‌ ارت‍ب‍اط ب‍ا م‍ش‍ت‍ري در خ‍دم‍ات‌ بيم‍ه‌ ه‍اي ع‍م‍ر ... بررسي اثرات عضويت ايران در WTO بر صنعت بيمه عمر و مطالعه تطبيقي ساختار بيمه در ايران ... بررسي کيفيت‌ زندگي کاري کارکنان‌ ستادي شرکت‌ سهامي بيمه‌ ايران‌ در تهران‌ .... راب‍طه‌ ف‍ره‍ن‍گ‌ س‍ازم‍انی‌ ب‍ا ری‍س‍ک‌ پ‍ذی‍ری‌ م‍دی‍ران‌ در ش‍رک‍ت‍ه‍ای‌ بی‍م‍ه‌ خ‍ص‍وصی‌
[DOC]مشاهده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد
www.aliabadiau.ac.ir/gallery/sendfile/kre20i457193-11-19.docx
29, ارزيابي شاخص هاي عملكرد بانك ملت استان مازندران با رضايت مشتري, 30 .... 105, بررسی ارتباط کیفیت زندگی کاری با مدیریت دانش و مسیرارتقاء شغلی .... اثر واسطه ای عوامل سازمانی (مطالعه موردی روسای بانک های دولتی و خصوصی استان گلستان) ... تطبیقی رابطه بین استراتژی بازاریابی رابطه مند ورضایت مشتریان (مطالعه ...
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط ...
everythingchristian.in/مطالعه-تطبیقی-اثرات-كیفیت-زندگی-كاری-بر-...
مطالعه تطبیقی اثرات كیفیت زندگی كاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانك های ... ظهور بانکهای خصوصی نقطه عطفی در مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر تنوری ... موثر بر مدیریت کیفیت جامع در و کارمند می باشد که با در بیمارستان های دولتی.
[DOC]موضوع پایان نامه ارشد مدیریت
phdkar.ir/wp-content/uploads/.../موضوع-پایان-نامه-ارشد-مدیریت1.docx
بررسی رابطه بین هزینه های سیاسی و عملکرد مالی در بورس اوراق بهادار تهران ... تاثیر هوش هیجانی بر مهارت خواندن زبان انگلیسی دانشجویان ایرانی: مطالعه موردی بین ... ارتباط بین کیفیت اقلام تعهدی با هزینه سرمایه با تاکید بر نقش متنوع بودن سهام در ... مقایسه تطبیقی نظرات کارکنان و مشتریان بانک کشاورزی پیرامون چگونگی ...
ﺑﺎﺯﮔﺸﺖ ﺑﻪ ﺑﺎﻧﮏ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﭘﺎﯾﺎﻥ ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران ...
www.iauctb.ac.ir/fa/thesis/
10, تاثیر مدیریت استرس بر بهره وری کارکنان و عملکرد شعب منتخب بانک .... 52, مطالعه تطبیقی رويكرد نظام عدالت کیفری ‌آمریکا در برابر امتناع بزه‌دیدگان جرايم .... 121, مدل بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و استرس شغلی با میانجی گری .... و رابطه آن با سبک های دلبستگی در دانش آموزان, فاروق علی دولتی بخشان, دانشکده ...
انجام پایان نامه مدیریت - انجام پایان نامه کارشناسی ارشد/چاپ ...
www.master-thesis.ir/Thesis/Human-Science/Management
بررسی رابطه نسبت P/Eو بازده های سهام با ارزش افزوده اقتصادی (EVA)در بورس ... بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رتبه بندی ریسک اعتباری در بانکها ..... بررسی تطبیقی تعهد سازمانی در شرکتهای دولتی و خصوصی و تبیین زمینه های آن .... بررسی و تجزیه و تحلیل رابطه کیفیت زندگی کاری و عملکرد کارکنان سازمان اقتصادی کوثر.
[DOC]مديريت - دانشگاه سیستان و بلوچستان
www.usb.ac.ir/Uploads/Library/Payannameh/Modiriat.doc
موانع رشد و ارتقاء زنان در سازمان هاي دولتي استان سيستان و بلوچستان و ارائه راهکارهاي ... ارزيابي عملکرد شعب بانک رفاه زاهدان به روش تحليل پوششي داده ها و فرآيند تحليل .... بررسي مقايسه اي کيفيت زندگي کاري کارکنان تعاوني هاي فعال توليدي در .... ارزيابي آمادگي اجراي مديريت ارتباط با مشتري الکترونيک ( مطالعه موردي در حوزه ...
دی ۱۳۹۲ - دکتر مجید رستمی - blogfa.com
www.drrostamimaj.blogfa.com/9210.aspx
مقایسه سلامت سازمانی مدارس ابتدایی پسرانه دولتی و غیرانتفاعی شهر اراک از ... مطالعه تطبیقی هوش سازمانی و خلاقیت کارکنان بیمارستان¬های چمران و مدرس ... رابطه ی بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ... بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه بانکهای خصوصی در استان اصفهان.
فروش جزوه‌ , پروژه,پايان‌نامه دانشجويي, - پروژه
amiroomusic.blogfa.com/tag/پروژه
بررسی رابطه میان عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی در بانکهای تجاری استان کردستان 220ص. بررسی عوامل موفقیت سرمایه گذاری بخش خصوصی در راه آهن جمهوری اسلامی ایران 249ص ... اثر پیاده سازی سیستم اطلاعات پشتیبان تصمیم گیری در سازمانها 142ص ... کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی 173ص.
دانلود نمونه پروپوزال رشته مدیریت - ایران پژوهش
www.iranpajohesh.com/.../3682-دانلود-نمونه-پروپوزال-رشته-مدیریت.ht...
۲۰ آذر ۱۳۹۴ ه‍.ش. - افزون بر این‌ها به مطالعه ی اندازه، ساختار و توزیع جمعیت هاو تغییرات آن‌ها در ... در عصر حاضر بانک ها توجه ویژه ای به ارتباط با مشتری دارند آنها سعی می ... در سال های اخیر به علت تاسیس بانک های خصوصی و افزایش رقابت، بانک ها .... کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان کردستان").
پژوهش سرا
payannameh-modir.blogfa.com/
1-بررسی تأثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان در .... 66-بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی در کارکنان بانک 240 صفحه ... 110-بررسي فعاليت هاي بازاريابي دروني و ارتباط آن با مشتري گرايي (مطالعه ..... 335- بررسی مقایسه ای عوامل موثر بر سودآوری بانک های خصوصی و دولتی ایران
[XLS]Winlib Report Generator - اداره کل آموزش بانک ملی ایران
https://amoozesh.bmi.ir/UploadedFiles/gFiles/d956d0442260425.XLS
35, بررسی عوامل موثر بر بحران های بانکی در ایران و اثر آن بر تقاضای پول (طی ... 68, بررسی ابعاد تعهد سازمانی و ارتباط آن با عملکرد مدیران- مطالعه موردی بانک ملی ایران ... 78, کارایی بانکهای تجاری به روش DEA در بانکهای دولتی و خصوصی, خالصیان، ... شاخصهای کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی (مطالعه موردی شعب بانکهای ملی، ...
دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین - پایگاه اطلاع رسانی ...
www.symposia.ir/CMMS02=دومین-همایش-ملی-علوم-مدیریت-نوین.html
(مطالعه موردی: سرپرستی شعب استان مازندران); بررسی عدالت جنسیتی کارکنان و آزارهای ... مطالعه تطبیقی بررسی رابطه مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی در سازمان های ایرانی ... با کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر ساری ... استراتژیک مدیریت منابع انسانی با مدل SWOT (مطالعه موردی: یکی از بانک های ...
پایان نامه های دانلودی رشته مدیریت – قسمت اول (137 پایان نامه) ...
www.payanname.net/پایان-نامه-های-دانلودی-رشته-مدیریت-قسم/
برای اطلاع از جزییات پایان نامه های رشته مدیریت و دیدن لینک دانلود متن کامل آن ها روی ... پایان نامه ارشد : مقایسه ی تطبیقی تاثیر اعتماد برند بانکهای دولتی و خصوصی بر ... ابزار مدیریت دانش برعملکرد مالی صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک پارسیان) ... پایان نامه ارشد : مدیریت ارتباط با مشتری و رابطه آن با کیفیت زندگی کاری در ...
بررسی وضعیت مقاله | مجله علمی پژوهشی مدیریت فردا
modiriyatfarda.ir/?page_id=308
نسرین, اسدی, رابطه‌ي ابعاد سرمایه های اجتماعی با توانمندسازي کارکنان, بررسی نشده ... بین کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان (مطالعه موردی: بانک¬های خصوصی ... بین تعلق خاطر کاری کارکنان و پذیرش تغییر (مورد مطالعه: سازمان‌های دولتی شهر ..... استقرار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در رابطه بین منابع دانش مشتري و ...
فروش آنلاین پروژه و پایان نامه - دانلود پایان نامه مدیریت (کلیه ...
parsproje.blogfa.com/page/320
بررسی رابطه بین توانمندی های(فنی،انسانی و ادراکی) و اثربخشی کارکنان اداره آموزش ... پایان نامه رشته مدیریت دولتی بررسي رفتار اخلاقی کارکنان در اداره کل منابع ... رابطه ی بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان بانک ... جهت گیری کیفیت زندگی کاری در راستای استراتژي هاي منابع انساني (مطالعه.
بانک مقاله انگلیسی با ترجمه فارسی: دانلود اصل مقاله +خرید ...
novintarjome.com/
کیفیت اطلاعات در اسناد فرایند طراحی سیستم های مدیریت کیفیت · کیفیت اطلاعات در ... بررسی سیستم های حسابداری مشتری به عنوان یک منبع مزیت رقابتی پایدار .... به کار گیری برنامه ریزی تعاملی با تکیه بر رهبری بخش دولتی در هیئت مدیره شورای مهاجرت اندونزی ... اثر تعهد مدیریت به بازاریابی داخلی بر نگرش کاری کارکنان.
مقالات مدیریتی [آرشیو] - سایت علمی دانشجویان ایران
www.daneshju.ir/forum/sitemap/f-499.html
مقاله رهبري مشاركت جو; مقاله «مديريت كيفيت جامع به عنوان فلسفه مديريتي برتر .... دانلود مقاله رعایت اخلاق در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط میان بانک و مشتری در ... دانلود مقاله بررسی اثرات نوسان قیمت نفت بر رفاه خانوارها در دهک های مختلف ... ارزش از نگاه مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری; مقاله کاربرد نظریه بی نظمی در ...
وبسایت دکتر علی ربیعی | مشخصات فردي تحصيلات و شرح ...
dralirabiee.ir/.../مشخصات-فردي-تحصيلات-و-شرح-سوابق-كاري-دكتر-عل...
۵ شهریور ۱۳۹۳ ه‍.ش. - تدريس در رشته های مدیریت ، ارتباطات و جامعه شناسی در مقاطع .... چاپ مقاله بررسی موانع زیرساختی اعمال مدیریت دانش و ارائه الگوی بهبود در مراکز آموزش عالی ( مطالعه تطبیقی ..... مجری طرح پژوهشی خصوصی شدن دانشگاههای دولتی و آثار آن به سفارش ...... 6- سنجش مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه از نظر مشتریان ...
پاورپوینت مديريت : ppt – بانک پاورپوینت ایران
www.pptfa.com/?cat=11
۱ بهمن ۱۳۹۳ ه‍.ش. - پاورپوینت “ بررسی علائم فزسودگی شغلی (Job Burnout)و راه های ... پاورپوینت “ شاخصهای ارزیابی مدیریت عملکرد کارکنان (PPM)” ... بررسی رابطه میزان سرمایه اجتماعی با عملکرد منابع انسانی سازمانهای رفاهی ... پاورپوینت “ کار گوهر زندگی ” · پاورپوینت “ تاثیرات گروه برفرد ” .... روش‌های برقراری ارتباط مؤثر.
[PDF]رزومه فارسی
ilam.ac.ir/file_bank/1393820-resume%20mohammadi.pdf
۳ آبان ۱۳۹۳ ه‍.ش. - مدیریت. مالی. ،. بودجه. و حسابداری دولتی. ➢. عنوان پایان نامه کارشناسی ارشد: بررسی موانع ... مدل جامع خصوصی سازی در ایران با رویکرد خط مشی گذاری ..... Quality of postgraduatestudies of insurance management field ... بررسی تطبیقی استراتژی های ..... زندگی کاری و مدیریت ارتباط. با مشتری در پست بانک ایالم.
مقاله دانشجویی،پایان نامه،پروژه،تحقیقات - لیست پایان نامه ...
magaleh123.blogfa.com/.../لیست-پایان-نامه-های-مدیریت-(تمامی-گرایش-ه...
بررسی آثار و پیامدهای خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی ها و سرمایه گذاری ... پایان نامه رشته مدیریت دولتی بررسي رفتار اخلاقی کارکنان در اداره کل منابع ... بررسی رابطه و رتبه بندی عوامل کیفیت زندگی کاری QWL در عملکرد کارکنان شرکت آب منطقه ای ... بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک
[DOC]عناوین پایان نامه های کارشناسی ارشد و دکتری.doc
as.mcls.gov.ir/handler/dl_pubatt.aspx?a=44
1) بررسي مييزان تاثير مولفه هاي سرمايه اجتماعي بر عملكرد تعاوني هاي دام و طيور در ... 28) بررسي اثر تعاونيهاي توليد كشاورزي بر اشتغال ، درآمد ، توليد مطالعه .... موثر بر آن در صنايع توليدي ايران:مقايسه بخش تعاون با بخش هاي خصوصي و دولتي ... 100) بررسي رابطه كيفيت زندگي كاري و بهره وري در بين كاركنان شركت تعاوني هاي ...
[XLS]مدیریت بازرگانی - دانشگاه شهید بهشتی
sbu.ac.ir/Cols/.../فهرست%20پایان%20نامه%20ها/مدیریت%20بازرگانی.xl...
56, 54, عزیزالهی،علیرضا, 1378, قره چه،منیژه, ارزیابی اثرات مولفه های مدیریت نیروی .... بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک صادرات ایران و رابطه آن با رضایت مندی ..... گیری مشتری بر ارزش ویژه ی شناسه (مطالعه موردی : شرکت های بیمه خصوصی), 838 .... کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی کارکنان فروش و بازاریابی در شرکت های ...
روش تحقیق
researchmethod90.blogfa.com/9110.aspx
کارشناسی ارشد:رشته مدیریت دولتی دانشگاه آزاد واحد فیروز کوه ... مساله تحقيق اين است که عوامل موثر بر کيفيت خدمات الکترونيکي در بانک رفاه ... امنيت / حريم خصوصي وب سايت بر کيفيت خدمات الکترونيکي بانک رفاه استان ..... بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان کردستان.
آرشیو مقاله های مجازی ششمین کنفرانس ملی مدیریت دانش
www.kmiran.com/fa/page.php?rid=72
استخراج میزان تاثیر مدیریت دانش با نوآوری سازمانی در صنعت ساخت وساز .... مدیرت دانش مشتری (CKM) بر کیفیت خدمات: مطالعه موردی در بانک ملت استان تهران .... بررسی ارتباط مدیریت تعارض در کسب و تسهیم دانش کارکنان بانک های دولتی شهرستان بیجار ... بررسی تطبیقی مسئولیت اجتماعی کارکنان دانشی در بانک های خصوصی و ...
[DOC]باسمه تعالی صورتجلسه چهارمین شورای پژوهشی پردیس ...
www.gil.srbiau.ac.ir/Files/guilan/pajooheshi/.../صورتجلسه%204.doc
بررسی اثرات جادهسازی بر خصوصیات کمی و کیفی پوشش گیاهی حاشیه جادهها .... اعتراض شخص ثالث با تاکید بر اعتراض شخص ثالث اجرایی(مطالعه تطبیقی در ... رتبه بندی بانکهای دولتی استان گیلان بر پایه میزان به کارگیری ابعاد کیفیت ... زندگی کاری کارکنان سازمان منطقه آزاد ارس بر مدیریت ارتباط با مشتری در سال 1391.
آرشیو مقالات مجازی - کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیک های ...
managementtools.ir/fa/page.php?rid=41
بررسی اثر بخشی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت بر اساس روش بازخورد ... بررسی رابطه ی هوش معنوی با رفتار شهروندی سازمانی(مطالعه موردی کارکنان .... اعتماد سازمانی و کیفيت زندگی کاری در کارکنان ستادی سازمان هلال احمر استان مازندران ..... مقایسه کیفیت خدمات بانک های دولتی و خصوصی شهر اصفهان ( با استفاده از روش ...
دانشگاه بین المللی امام خمینی محمد مهدی مظفری
www.ikiu.ac.ir/members/?id=104&cat=13&lang=0
6, بررسی موانع ایجاد پایگاه های ارائه خدمات در دستگاه های دولتی کشور بر اساس فصل اول ... 16, بررسی ارتباط بین اقدامات مدیریت کیفیت جامع بر چابکی سازمان, 1393 ... 29, تاثیر ابعاد ارزش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: بانک های .... و اولویت بندی معیارهای کیفیت زندگی کاری پرستاران در بیمارستان های قزوین ...
عناوین پایان نامه ارشد و دکتری | مهرداد پرچ
www.perech.com › مشاوره › پروپوزال و پایان نامه › موضوع
۱۰ آذر ۱۳۹۳ ه‍.ش. - ۲۷- بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگی های شخصی کارکنان … .... ۱۳۰- بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری ... ۱۳۹- مقایسه نظام بانکداری اسلامی و غیر اسلامی مطالعه موردی بانک های شهر .... ۲۱۴- بررسی رابط بین تعهد سازمانی، رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی در سازمانهای دولتی
پروژه و پایان نامه - کلیه پایان نامه های موجود در www ...
payannameh-ha.blogfa.com/post/1
اثر تولید پراکنده بر شبکه های توزیع(مکان یابی،تعیین ظرفیت) ... بررسی تطبیقی تحلیل صورتهای مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ... مقايسه سلامت روان و اميدواري زندانيان داراي ملاقات خصوصي و زندانيان فاقد ملاقات خصوصي زندان کرمان ... بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ...
[DOC]ردیف - پورتال دانشگاه پیام نور-زیرپورتال کرج
karaj.alborz.pnu.ac.ir/Portal/File/ShowFile.aspx?ID=88c4824c-22e8...
قرض الحسنه بانک ملت و به منظور اثر بخشی تبلیغات از مدل .... تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)در بانک ملت شهر تهران (شعب مرکزی شهر تهران) ... بررسی موانع خصوصی سازی در بانک صادرات و مقایسه تطبیقی آن با بانک ملت .... بررسی ارتباط بین کیفیت زندگی کاری ( QWl )کارکنان و مدیریت رضایت مشتری ...
[PDF]کارت های اعتباری اقتصادنوین در راهند - بانک اقتصاد نوين
https://www.enbank.ir/utils/getFile.aspx?Idn=4621
دســتور کارهــای بانک و بررســی چالش های. سیســتم ... خصوصــی کلید خورد چراکــه برخی بانک ها. در حــوزه تجهیــز ... بانک هــای دولتــی و بانــک مرکــزی و نهایتــا. برگزاری .... کیفیــت ارزیابی هــا، مطالعــه و بررســی دقیــق ... وی عــدم شــناخت کافــی مدیــران و کارکنــان با ..... مــا بایــد حضور افــراد دشــوار را در زندگی مان بپذیریــم.
    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
صفحهٔ بعدی
ناشناس - استفاده از موقعیت مکانی دقیق
 - بیشتر بدانید  
راهنما ارسال بازخورد حریم خصوصی شرایط