پاورپوینت سمینار مدیریت رفتار سازمانی

این پاورپوینت درمورد سمینار مدیریت رفتار سازمانی نوشته استیفن رابینز و در 285 اسلاید زیبا میباشد

پاورپوینت سمینار مدیریت رفتار سازمانی ORGANIZATIONAL BEHAVIOR



در گفت‌وگو با  افراد تصمیم گیرنده (خواه این گفت‌وگو تلفنی باشد یا حضوری ) باید از وقت‌تان نهایت استفاده را ببرید. تام بلیک نویسنده کتاب «واگن میلیونر»  پنج توصیه فوق‌العاده موثر در این زمینه دارد.



    یک هدف منطقی انتخاب کنید



طبیعی است که تمایل داشته باشید اولین ملاقات با افراد تصمیم‌گیرنده،  منجر به انعقاد قرار داد شود. با این حال برای انعقاد بسیاری از قراردادهای تجاری به بیش از یک جلسه مذاکره نیاز می‌شود؛ زیرا معمولا بیش از یک نفر درباره قرارداد نهایی تصمیم گیری می‌کند. برای هر یک از جلسات  هدفی منطقی و متناسب تعیین کنید و بعد از دستیابی به آن هدف، گام بعدی را بردارید.



    هرگز گفته خودتان را تکرار نکنید.



بسیاری از فروشندگان ترس پنهانی دارند از اینکه طرف مقابل حرفشان را باور نکند، همین امر باعث می‌شود  صحبت‌های خودشان را چندین بار تکرار کنند و تصور می‌کنند تکرار باعث افزوده شدن به اعتبار گفته‌های آنها می‌شود. متاسفانه تکرار باعث می‌شود نامطمئن و مشکوک به نظر برسید. بهتر است به جای آنکه مانند سرودخواندن چند جمله را مرتب تکرار کنید، نکته اصلی را تنها یکبار با قدرت و اعتماد به نفس بیان کنید.



    اعتراض‌ها را پیش‌بینی نکنید



سعی نکنید اعتراض به نکته‌ای خاص را از قبل پاسخ بدهید، مگر اینکه 100 درصد مطمئن باشید که نسبت به موضوع خاصی اعتراض خواهد شد. با اینکه می‌توان انتظار داشت که تقریبا همیشه  ایرادهایی به گفته‌های  فروشنده وارد شود، نباید خودتان ایرادهای احتمالی که ممکن است به ذهن خریدار برسد را لیست کنید و به دستش بدهید، حتی اگر مطمئن باشید که برای تمام آن موارد جواب



مناسب دارید.



    ابهام‌ها را روشن کنید



اگر احساس کردید طرف مقابل در حال طفره رفتن است (مثلا می‌گوید: «من باید درباره این موضوع با همکارانم صحبت کنم ») یا با اعتراض مبهم مواجه شدید (مانند: «در مورد منطقی بودن این موضوع مطمئن نیستم») سوالاتی بپرسید تا شرایط را برای خودتان روشن کنید. به این صورت می‌توانید اقدام مناسب را برای رفع آن ابهام انجام دهید و سوالاتی از این قبیل را مطرح کنید: «فکر می‌کنید همکاران شما مایلند با چه چیزی روبه‌رو شوند؟». «دقیقا کدام قسمت از این پیشنهاد باعث توقف شما شده است؟»



    بعد از سنجیدن موقعیت گام بعدی را با کسب اجازه بردارید



وقتی فضا مناسب بود  علاقه طرف مقابلتان به خرید را بررسی کنید. (برای مثال بپرسید «آیا همه این موارد برای شما مناسب هستند؟») وقتی که به صورت منطقی مطمئن شدید که مشتری برای رفتن به مرحله بعدی آماده است برای رفتن به مرحله بعد از وی اجازه بگیرید.



اهمیت برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری در مذاكره



برنامه‌ریزی برای مذاکره، از جمله مراحل مهمی است که متاسفانه اکثر مذاکره‌کنندگان به دلیل تنش‌های زیادی که بر مذاکرات حاکم است، آن را فراموش کرده و مستقیما و بدون آمادگی قبلی وارد فرآیند مذاکره می‌شوند.



اگر چه این مرحله کمی زمان‌بر و خسته‌کننده است، اما این ویژگی‌ها به هیچ وجه از اهمیت آن نمی‌کاهد. مذاکره‌کننده‌ای که برای مذاکره برنامه‌ریزی نکرده یا برنامه‌ریزی ضعیفی انجام داده در طول مذاکره با مشکلات متعددی مواجه می‌شود:



زمانی که طرف مقابل پیشنهادهایی را روی میز می‌گذارد، نمی‌تواند به سرعت در مورد ارزش این پیشنهادها قضاوت کند. برای چنین مذاکره‌کنندگانی بسیار پیش می‌آید که در مذاکره‌ای به توافق دست می‌یابند؛ اما در بررسی‌های بعدی متوجه می‌شوند که توافق انجام شده همه خواسته‌های آنها را تامین نکرده است.



زمانی که طرف مقابل پیشنهاد مناسبی را مطرح می‌کند، مذاکره‌کننده بیش از حد تردید و تاخیر از خود نشان می‌دهد؛ به گونه‌ای که طرف مقابل طاقت خود را برای مذاکره از دست داده یا پیشنهاد خود را اصلاح می‌کند.



مذاکره‌کننده‌ای که برای مذاکره برنامه‌ریزی کافی انجام نداده نمی‌تواند نقاط قوت و ضعف مواضع خود و نیز قوت و ضعف مواضع طرف مقابل را به خوبی کشف و تحلیل كند. در چنین شرایطی توجیه طرف مقابل برای پذیرفتن مواضع اتخاذشده کار ساده‌ای نخواهد بود.



فرآیند تبادل امتیازات در مذاکره فرآیندی بسیار مهم است که معمولا در مدت زمان نسبتا کوتاهی انجام می‌گیرد. مذاکره‌کنندگانی که از قبل برای این شرایط آمادگی کامل کسب نکرده باشند، دچار سردرگمی شده و نمی‌توانند در فضای حاکم بر جلسه مذاکره با دقت و سرعت مناسب در مورد فرآیند تبادل امتیازات تصمیم بگیرند.



با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از فعالیت ذهنی مذاکره‌کننده در طول مدت مذاکره به تحلیل مواضع و پیشنهادهای مطرح شده اختصاص می‌یابد، کمتر می‌توان انتظار داشت که همزمان ترفندها و توصیه‌های دیگر ذکرشده درخصوص مذاکره به درستی و در زمان مناسب به کار گرفته شود.



شنیدن حرف‌های جدید که قبلا احتمال مطرح شدن آن در طی مذاکره پیش‌بینی نشده است، گاهی باعث از دست دادن اعتماد به‌نفس مذاکره‌کننده و در نتیجه عدم حصول موفقیت خواهد شد.



در زمان برنامه‌ریزی مذاکره‌کنندگان موفق در مقایسه با مذاکره‌کنندگان متوسط:



گزینه‌های بیشتری را طراحی و بررسی می‌کنند.



بیشتر در پی یافتن زمینه‌های مشترک هستند.



زمان بیشتری را صرف جنبه‌های بلندمدت مذاکره می‌کنند.



در مورد هر یک از پارامترها و موضوعات مورد مذاکره به جای تعیین یک نقطه خاص، محدوده‌ای از گزینه‌های قابل قبول را تعیین می‌کنند (به جای اینکه بگویند من این کالا را به قیمت... خواهم فروخت، می‌گویند: من برای قیمت‌گذاری این کالا، محدوده ... تا ... را مدنظر دارم.)



البته باید توجه داشت که مراحل مذاکره الزاما یکی پس از دیگری انجام نمی‌شوند، گاه در مراحل پایانی مذاکره شرایطی پیش می‌آید که مذاکره‌کننده مجبور می‌شود به نخستین مراحل مذاکره بازگردد.



اهداف



نخستین گام در طراحی و برنامه‌ریزی یک مذاکره تعیین اهداف است. مذاکره‌کننده باید هدف‌های خود را پیش‌بینی کرده و روش‌هایی برای دستیابی به هر یک از این اهداف را طراحی و برنامه‌ریزی كند. اهداف مورد توجه در یک مذاکره را می‌توان به شکل زیر تقسیم‌بندی کرد: اهداف مادی (نظیر خرید کالا با قیمت پایین‌تر، زمان تحویل سریع‌تر و...) اهداف نامشهود (نظیر حس برنده شدن/ دفاع از شهرت و آبروی شرکت و...) اهداف رویه‌ای (مانند تمایل به روند دموکراتیک و انجام رای‌گیری در مذاکره، رعایت نظم و ترتیب در جلسه مذاکره، ایجاد حس حل و فصل منصفانه تعارض برای همه طرفین درگیر و...)



مذاكره‌كننده، باید این اهداف را به طور مشخص و روشن تعریف كند. پس از تعریف هدف‌ها، باید آنها به صورت مرتب فهرست شده و اولویت‌بندی شوند. همچنین ممكن است در صورت پیچیده بودن موضوع مذاكره، اهداف، دسته‌بندی شده و به صوت چند بسته پیشنهادی، مورد توجه قرار گیرند.



در تعیین اهداف به نكات زیر توجه داشته باشید:



* اهداف با آرزوها فرق دارند. همه ما آرزوهای زیادی داریم كه علاقه‌مندیم روزی به واقعیت بپیوندند. اما زمانی كه از اهداف صحبت می‌كنیم، باید واقع‌گرا بوده و چیزی را به عنوان هدف تعیین كنیم كه واقعا دستیابی به آن امكان‌پذیر است. در غیر این صورت به احتمال زیاد، مذاكره به بن‌بست منتهی خواهد شد.



* اهداف ما و اهداف طرف مقابل به یكدیگر مرتبط هستند و از تعامل بین این اهداف و وجود همین ارتباط است كه موضوعاتی برای مذاكره شكل می‌گیرد. شما تمایل دارید یك خودرو را به قیمت هشت میلیون تومان بخرید. طرف مقابل تمایل دارد خودرو را به قیمت نه میلیون تومان بفروشد. پس یك تعارض وجود دارد كه موضوع آن، توافق بر سر قیمت خودرو» است. در یك انتهای این تعارض، قیمت هدف شما و در انتهای دیگر، قیمت هدف طرف مقابل قرار دارد. مذاكره انجام می‌شود تا نقطه تلافی خواسته‌های دو طرف مشخص شود. اگر اهداف و خواسته‌های دو طرف اختلاف نداشته باشند، به مذاكره نیازی نخواهد بود.



* برای اهداف حد و حدودی وجود دارد. تجاوز از آن حد‌وحدود، شما یا طرف مقابل را مجبور به ترك مذاكره خواهد كرد. بنابراین، همیشه بكوشید اهداف خود را در چارچوب حد و حدودی منطقی و شرایط تحمیل شده از جانب محیط، تعریف كنید.



* اهداف باید مشخص و قابل اندازه‌گیری باشند. اهدافی نظیر «خرید خودرو به پایین‌ترین قیمت ممكن» یا «گرفتن نوعی از وام كه اقساط آن از درآمد ماهانه ما كمتر باشد»، اهداف خوبی نیستند. اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری را ساده‌تر می‌توان تعقیب كرد. ضمن اینكه انتقال آنها به طرف مقابل راحت‌تر انجام می‌پذیرد. اگر اهداف مذاكره را به صورتی مشخص و قابل اندازه‌گیری تعریف نكنید، درك اینكه آیا پیشنهاد طرف مقابل می‌تواند این اهداف را تامین كند یا خیر كار دشواری است. البته بدیهی است كه در كنار اهداف مذاكره، برخی اهداف نامشهود و اهداف رویه‌ای نیز وجود دارند. كسی كه می‌خواهد ماشین سواری خود را به همكارش بفروشد، ممكن است مهم‌ترین هدف خود را جلب رضایت او و حفظ دوستی و ارتباط بلندمدت بداند.همچنین همكار وی كه می‌خواهد ماشین را خریداری كند، ممكن است در مورد رویه مذاكره نظر خاصی داشته باشد. مثلا (مستقل از اینكه در نهایت ماشین با چه قیمتی معامله خواهد شد) علاقه‌مند باشد ماشین را به چند بنگاه معاملات خودرو نشان دهد، تا اطمینان حاصل كند كه این معامله به زیان هیچ یك از طرفین نخواهد بود.

برای شرکت در یک مذاکره بین‌المللی، باید برای رویارویی با مسائل بسیاری آماده باشید. بیشتر افراد اگر قرار است در سطح بین‌المللی مذاکره‌ای داشته باشند، پیشاپیش از آن مطلع می‌شوند.

اگر از گوشه و کنار خبردار شده‌اید که قرار است در آینده در مذاکره‌ای بین‌المللی شرکت کنید، از الان جمع‌آوری اطلاعات در مورد فرهنگ، قوانین و نحوه انجام کارها را در کشور طرف مذاکره‌تان شروع کنید. افرادی که در یک فرهنگ دیگر بیشتر توانایی مذاکره دارند تا فرهنگ خودشان، این شانس را داشته‌اند که در دوره‌ای از زندگی‌شان در آن محیط زندگی کنند. اگر واقعا خوش شانس باشند در آن زمان کم سن و سال بوده‌اند و توانسته‌اند آن فرهنگ را بدون قضاوت جذب کنند. اگر شما آن قدر شانس نداشته‌اید که همانند طرف مذاکره تان در آن فرهنگ زندگی کنید، لازم است کمی بیشتر آمادگی داشته باشید. خواندن مقاله‌ای خلاصه در مورد یک فرهنگ متفاوت یک چیز است، جذب آن فرهنگ چنان که بتوانید به راحتی با ریتم‌ها و قوانین آن حرکت کنید چیز دیگر. احترام قائل شدن برای یک فرهنگ دیگر باز هم بیشتر وقت می‌‌برد. اگر به فرهنگی احترام بگذارید و واقعا ریشه‌های آن مردم را درک کنید به راستی گام بلندی برای برقراری ارتباط موثر با افراد آن گروه بر داشته‌اید.

مثل بومی‌ها صحبت کنید
مذاکره در سطح بین‌المللی، مستلزم داشتن آمادگی‌های خاصی است که ابزار آن نیز فراهم است. در مورد تاریخ، جغرافی، آداب و رسوم و مذهب مردمی که قرار است طرف مذاکره‌تان باشد کتاب بخوانید. داشتن چنین اطلاعات خاصی باعث می‌‌شود مذاکره تان کمتر خسته کننده و بیشتر نتیجه بخش باشد. اگر مذاکره در زمین حریف انجام می‌‌شود، دانشی که در آماده‌سازی کسب کرده‌اید به شدت به خوشی‌های لحظات فراغتتان در این سفر می‌‌افزاید.
منابع قابل استفاده برای آمادگی شما بسیارند. در اینجا چند نمونه را می‌‌بینید:
با دوستان و همکارانی که از آن فرهنگ اطلاعاتی دارند، صحبت کنید. گفتن از سفرهای خارج از کشوری که داشته‌ایم همیشه برای همه هیجان آور است.
کتاب‌های موجود را بخوانید و ویدئو‌های مسافرتی و همین طور فیلم‌هایی را که در آن فرهنگ ساخته شده‌اند، ببینید.
اینترنت ممکن است دریچه الکترونیکی خوبی به فرهنگ‌های دیگر باشد. می‌‌توانید با کامپیوتربازهای کشورهای دیگر گپ اینترنتی بزنید یا اینکه وب‌سایت‌ها را ببینید.
بسیاری از شهرهای بزرگ، دارای مراکزی فرهنگی هستند که توسط دولت‌های خارجی یا پناهندگان کشوری که می‌‌خواهید ببینید، اداره می‌‌شوند.
رستوران‌های ملت‌ها منابع جالب دیگری هستند. با صاحبان آنها گپی بزنید. اغلب در عین اینکه در مورد غذاهای آن کشور چیزهای بسیار می‌‌آموزید، اطلاعات زیادی هم از کشور طرف مذاکره‌تان به‌دست می‌‌آورید. زمانی را به آشنایی با نحوه دخالت دولت خارجی در معامله‌تان اختصاص دهید. مدیران شرکت‌های ایالات متحده در مورد قوانین تجاری بسیار شکایت دارند. بسیاری از آمریکایی‌ها معتقدند: مقامات محلی، ایالتی و مرکزی بیش از حد بر کارهای تجاری آنها نظارت می‌‌کنند. آمریکایی‌ها اغلب از دخالت شدیدتر دولت‌های خارجی در معاملات تجاری شخصی‌شان گله‌مند هستند. آمریکایی‌ها تعجب می‌‌کنند از اینکه یک مقام رسمی-و اغلب بلند پایه یک دولت خارجی- را سر میز مذاکره در مورد مسائلی می‌‌بینند که در آمریکا کاملا خصوصی محسوب می‌‌شوند. هرچه در مورد میزان دخالت دولت بیشتر بدانید، کمتر با مشکل روبه‌رو می‌‌شوید. قضاوت در این مورد هیچ کمکی به شما نمی‌‌کند. روش زندگی در کشور‌های مختلف با هم تفاوت دارد. در این موارد هیچ درست و غلط مطلقی وجود ندارد. فقط کارها را به شکل‌های دیگری انجام می‌‌دهند. پیش از ترک کشورتان، در مورد این تفاوت‌ها تحقیق کنید تا بتوانید با دستی پرتر از آنچه می‌‌خواستید به خانه برگردید.
فرهنگ، خرده فرهنگ و شخص مناسب
پیش از آنکه به درون تحقیقات فرهنگی‌تان شیرجه بروید لازم است ابتدا فرهنگی را که با آن سر و کار دارید، دقیقا بشناسید. وقتی از ما در مورد مذاکره در آسیا می‌‌پرسند، تصور می‌‌کنیم همه آسیا یک فرهنگ واحد داشته باشند و با احترام تعظیم می‌‌کنیم. تفاوت بین چین و ژاپن و کره بسیار است. اگر می‌‌خواهید کاملا آماده باشید نباید آنها را با هم در یک جوال بگذارید. مسلمانان و مسیحیانی که در کنار هم در مالزی زندگی می‌‌کنند معیارهای بسیار متفاوتی دارند، گرچه به لطف مالزیایی بودن از نقاط مشترک بسیاری هم برخوردارند. در درون فرهنگ‌ها، خرده فرهنگ‌ها وجود دارند. به نظر می‌‌رسد نظام رانندگان تاکسی در تمام دنیا یکسان باشد. رانندگان ریکشا در کشورهای شرق آسیا، جیتنی‌ران‌ها در مانیل، یا رانندگان تاکسی در هر جای دیگر، علاقه شدیدی به این دارند که مسافران غریبه را از عجیب‌ترین (و طولانی‌ترین) راه‌ها به مقصد برسانند و هرچقدر ترافیک اجازه دهد، کرایه بگیرند. اگر این اتفاق برای شما بیفتد بهایی است که باید برای آماده نبودنتان پرداخت کنید. اگر در فرودگاه لوس‌آنجلس از یک راننده تاکسی بخواهید شما را به منزلتان در بندیکت کانیون ببرد و چیز دیگری نگویید، شما را از بزرگراه و با حدودا هشت دلار بیشتر از آنچه ما پرداخت می‌‌کنیم به مقصد می‌‌رساند. ما سه خیابان سرراست را به این راننده‌ها معرفی می‌‌کنیم که مستقیم‌تر، ارزان‌تر و خوشایندتر هستند. همین طور که مشغول جمع آوری جزئیات در مورد فرهنگ طرف مذاکره‌تان هستید، فراموش نکنید که باید در مورد شخص طرف مذاکره تان هم اطلاعاتی جمع آوری کنید. گرچه دستفروشان کنار خیابان ممکن است فقط سنت‌های فرهنگ خودشان را بشناسند، اما از یک مذاکره کننده بسیار مجرب بین‌المللی، توقع این است که روش‌های زندگی در آنجا را بشناسد و با توجه به آن نقش خود را بازی کند.

استراتژی‌‌های مذاكره /نكات سازنده و مخرب در تعارض

معمولا در ابتدا این گونه به نظر می‌رسد كه وجود تعارض، همواره بد و مخرب است. كسانی كه این گونه فكر می‌كنند دو دلیل دارند. نخست اینكه وجود تعارض نشان‌دهنده یك مشكل، یك اشتباه و یك تضاد مخرب است.

دوم اینكه فكر می‌كنند تعارض همیشه نتایج بد و غیرسازنده‌ای به همراه دارد. برخی از دلایلی كه باعث می‌شود تعارض، اثراتی مخرب داشته باشد در اینجا فهرست شده است. مطالعه و شناخت بیشتر عواملی كه تعارض را به سمت یك تعامل مخرب سوق می‌دهند، كمك می‌كند تا در هنگام بروز تعارض بتوانیم از آنها دوری جوییم:
* اهداف رقابتی و شرایط برنده- بازنده: در تعریف تعارض گفتیم، هدفی وجود دارد كه دستیابی به آن، همزمان برای دو طرف امكان‌پذیر نیست، بدیهی است وجود چنین اهدافی منجر به شكل‌گیری رقابت شده و می‌تواند به بروز رفتار مخرب منجر شود.
* سوء برداشت و پیش‌فرض: به تدریج با شدت یافتن تعارض، سوءبرداشت‌ها نیز بیشتر و جدی‌تر می‌شوند. هر كس واقعیت‌ها را مطابق با دیدگاهی كه خود از تعارض دارد تفسیر می‌كند.
زمانی كه جنگ (لفظی یا نظامی) بین دو كشور شدت می‌گیرد، حتی حركات صلح‌جویانه هر یك از طرفین نیز، به نوعی در راستای تقویت تعارض تفسیر می‌شود.
همه چیز با پیش‌فرض تفسیر می‌شود و كوچك‌ترین رفتارها نیز در چارچوب تصویری كلی از طرف مقابل که در ذهن ساخته‌ایم تبیین و تفسیر می‌گردد.
* درگیر شدن احساسات: عصبانیت، اضطراب، نگرانی و خستگی ناشی از تعارض، همگی عواملی هستند كه می‌توانند زمینه را برای ورود احساسات به حوزه تفكرات طرفین فراهم كنند. احساسات مانع تفكر صحیح و شفاف می‌شوند و ممكن است موجب شوند به تدریج، با شدت گرفتن تعارض، طرفین بیشتر و بیشتر از رفتار منطقی
فاصله بگیرند.
* كاهش ارتباطات: اثربخشی ارتباطات، با افزایش میزان تعارض كاهش می‌یابد. ما انسان‌ها معمولا با كسانی كه موافق‌مان هستند ارتباط و تبادل اطلاعات بیشتری داریم تا كسانی كه مخالف ما هستند.
همچنین، عموما نوع ارتباطی كه در تعارض ایجاد می‌شود، سازنده نیست. بلكه در راستای تهدید، تضعیف و شكست دادن طرف مقابل و در بهترین حالت برای تحكیم موضع قبلی و قبولاندن آن به طرف مقابل است.
* مبهم شدن موضوع اصلی تعارض: با پیشرفت تعارض، معمولا موضوع اصلی مورد تعارض كمرنگ شده و طرفین جزئیات آن را فراموش می‌كنند. فرهنگ تعمیم به شدت فراگیر می‌شود هر اتفاق یا حركت جدیدی نیز در چارچوب تعارض موجود تبیین و تفسیر می‌شود.
به این صورت، تعدد مشكلات و اختلاف‌نظرها، به حدی می‌رسد كه موضوع اصلی مورد تعارض به دست فراموشی سپرده می‌شود.
* موضع‌گیری شدید و پافشاری بر روی آن : طرفین درگیر در یك تعارض، معمولا از لحاظ ذهنی روی یك موضع خا ص پافشاری می‌كنند و هر چه طرف مقابل نسبت به موضع آنها سختگیرانه‌تر عمل كند، آنها نیز با تعهد بیشتری از موضع قبلی خود دفاع می‌كنند.
هر یك از طرفین احساس می‌كنند عقب‌نشینی از موضع قبلی، موجب از دست دادن آبرو خواهد شد. مشكل دیگری كه به تدریج و با گذشت زمان شكل می‌گیرد، ساده اندیشی در مورد تعارض است.
اگر چه ممكن است موضوع مورد تعارض، پیچیده و چندوجهی باشد، اما به تدریج با گذشت زمان، هر یك از طرفین، تعارض را در شكلی ساده و تك بعدی ارزیابی می‌كند. چنین برداشتی از تعارض، به سختی می‌تواند به یك راه حل برنده/برنده و مورد توافق طرفین منتهی شود. پنگان
* بزرگنمایی اختلافات و كوچك شمردن شباهت‌ها: هر چه موضع‌گیری‌ها محكم‌تر و موضوع اصلی مورد تعارض در میان حواشی ایجاد شده كمرنگ‌تر می‌شود، هر یك از طرفین، دیگری و موضع وی را بیشتر در تضاد با مواضع خود می‌بیند. هر تفاوت جزئی، به عنوان مشكلی بزرگ در راستای اختلاف‌نظر موجود، ارزیابی شده و هر شباهتی، هر چند مهم و بزرگ به عنوان یك شباهت جزئی و بی‌اهمیت تفسیر می‌شود. این دیدگاه كه معمولا به محض شكل گرفتن، گسترش نیز می‌یابد، موجب می‌شود طرفین تلاش كمتری برای رفع تعارضات موجود از خود نشان دهند.
اما واقعیت این است كه تعارض همیشه بد نیست. در صورتی كه تعارض درست مدیریت شود، می‌تواند سازنده هم باشد. بروز تعارض در سازمان‌ها می‌تواند آغازی برای تحول مثبت باشد.
در صورتی كه هیچ تعارضی به وجود نیاید، سازمان راه آ‌ینده را با توسل به روش‌های گذشته و قدیمی خود پیموده و طبیعی است كه در چنین شرایطی نمی‌توان انتظار پیشرفت چندانی داشت. وجود تعارض سطح آگاهی‌ ما را نسبت به خود و دیگران افزایش می‌دهد.در هنگام بروز تعارض است كه می‌آموزیم چه چیزهایی برای ما و دیگران اهمیت دارد، چه چیزی می‌تواند ما را عصبانی كند و برای چه چیزی حتی حاضریم شغل و زندگی آرام خود را از دست بدهیم. نخستین چیزهایی كه حاضریم به عنوان امتیاز به طرف مقابل اعطا كنیم، چه هستند. به عبارت دیگر، در تلاش برای رفع و حل تعارض، مهارت‌های فردی انسان‌ها توسعه پیدا می‌كند.
وجود تعارض می‌تواند جذاب و برانگیزنده باشد. بسیاری از انسان‌ها در همین بحث‌ها و جنجال‌ها است كه احساس زنده بودن می‌كنند، دنیایی كه در آن همه هم عقیده باشند، دنیای چندان جذابی نخواهد بود. به همین دلیل است كه در بسیاری از تحقیقات، سطح بهینه‌ای برای تعارض تعریف شده است؛ به گونه‌ای كه تعارض كمتر یا بیشتر از آن سطح، كارآیی را كاهش خواهد داد

دانستن چه موضوعاتی برای مذاکره مهم است؟+مثال فروش مذاکره خرید اتومبیل دست دوم


اطلاعاتی که باید جمع‌آوری شود
بهتر است قبل از شروع مذاکره یک «فهرست کنترل» در ذهن خود تهیه کنید. ترجیح بر این است که این لیست را به همراه خود به صورت مکتوب نیز داشته باشید.
این فهرست ممکن است به خاطر پیچیدگی‌های مذاکره تغییر کند، اما لزوم نوشتن آن پا برجاست. در نظر داشته باشید که حتی برای مذاکرات ساده و واضح هم، نوشتن و در نظر داشتن نکات اساسی قبل از شروع مذاکره خیلی موثر است.
مثلا در مذاکره برای خرید یک اتومبیل دست دوم، نکاتی که باید نوشته شود می‌توان اطلاعاتی مثل قیمت اتومبیل مورد نظر و نیز اطلاعات مربوط به انتخاب بعدی شما باشد. اطلاعات مربوط به شرایط فروشنده مانند قیمت پیشنهاد شده از سوی او، محدودیت زمانی او برای فروش و دیگر مسائل مربوط به او را نیز مکتوب کنید.
در واقع یادداشت کردن چیزهایی که در هر برخورد از طرف مذاکره متوجه می‌شوید، می‌تواند مهم‌تر از نوشتن اطلاعات جمع‌آوری شده درباره موضوع مذاکره باشد. اطلاع نداشتن در مورد کسی که قرار است مذاکره با او انجام شود، یکی از رایج‌ترین اشتباهات افراد در مذاکرات است. اگر می‌خواهید از افتادن در این دام جلوگیری کنید، لازم است هر گونه اطلاعاتی را در مورد طرف مقابل نگه‌داری کنید. این اطلاعات را بنویسید، نگه دارید و هر بار به آن اضافه کنید. این‌ها داشته‌های پربهایی هستند. پنگان
در حال حاضر از قابلیت کامپیوترها هم باید برای جمع‌آوری و نگه‌داری اطلاعات استفاده کرد. این اطلاعات را که باید به یاد آورده شود می‌توانید به کامپیوتر بسپرید تا در موقوع لزوم یادآوری شود. چنین اطلاعاتی می‌تواند یادآوری تاریخ تولد، نام همسر، فرزندان و دیگر اطلاعات آدم‌های دخیل در مذاکره باشد. هیچ کدام از این اطلاعات نامربوط نیستند.
ممکن است بپرسید که چرا لازم است برای نوشتن اطلاعات جمع‌آوری شده به زحمت بیافتید؟ دو دلیل برای این موضوع، عبارت است از:
- صرف این که چیزی را بنویسید، احتمال در یاد ماندن آن را به طور قابل‌ملاحظه‌ای افزایش می‌دهد، حتی اگر کاغذ را بلافاصله دور بیاندازید. به عبارت دیگر، ممکن است شما پس از ثبت چیزی و یادداشت کردن آن، دیگر برای یادآوری به آن رجوع نکنید و دوباره آن را نخوانید، ولی این اطلاعات ثبت شده، بهتر از اطلاعاتی که ننوشته‌اید در ذهن شما می‌ماند و به یاد آورده می‌شود.
- نوشتن اطلاعات باعث می‌شود یک سیستم دسترسی راحت، برای شما فراهم شود. مثلا اگر فروشنده در مذاکره وسوسه شود که حقایق را کمی دستکاری کند، لزومی نیست که شما نیز واقعیت را زیر سوال ببرید تا او را قانع کنید که حقیقت را نمی‌گوید. خیلی ساده در این مواقع می‌توانید بگویید: «بگذارید به یادداشت‌هایم نگاهی بیندازم.» دوباره اصل گفته‌های قبلی را بخوانید. این کار به مراتب توهین کمتری را در بر دارد نسبت به این که مثلا بگویید «اما شما گفته بودید...» و تلویحا او را به دروغگویی عمدی متهم کنید. در صورتی که این (جمله دوم) را بگویید، اغلب بحثی را آغاز خواهید کرد که برنده‌ای ندارد و می‌تواند به جای مذاکره بر سر موضوع مشخص، وارد مسائل شخصی و اتهام‌زنی شود، اما جمله اول، عموما نیازی به بحث بیشتر ندارد و پایان‌دهنده آن است. این کلمات را به یاد داشته باشید: «یادداشت‌های من می‌گوید...» و «اما شما می‌گویید...».
حالا می‌توانید به مذاکره بعدی فکر کنید و هر چه را در مورد طرف مذاکره‌تان می‌دانید بنویسید. در ادامه فهرست اطلاعاتی که نشان می‌دهد آمادگی در مورد طرف مذاکره واقعا چقدر می‌تواند وسیع باشد، آمده است. البته باید توجه کنید همه این اطلاعات در هر مذاکره‌ای و همیشه ضروری و حتی مفید نیستند؛ بنابراین فهرست اطلاعات شما باید متناسب با موقعیت هر مذاکره تنظیم شود.
اطلاعاتی از قبیل نام، نام شرکت، رابطه شما با طرف مقابل، مدت ارتباط با سازمان و برنامه آینده شما با سازمان می‌تواند در این

برچسب ها : پاورپوینت سمینار مدیریت رفتار سازمانی , مدیریت رفتار سازمان، یرفتار سازمانی پیشرفته، تكنولوژی و طرح ریزی شغل، تصمیم گیری فردی، مبانی رفتار فرد در سازمان، فرد، رفتار فرد در سازمان، مدیریت رفتار انسان در سازمان، مدیریت رفتار، اداراک و توانایی فرد، رضایت شغلی، رفتار و نگرش فرد، یادگیری، شرطی سازی عامل، یادگیری اجتماعی،تعارض، مذاکره، Conflict، تعارض و مذاکره در سازمان، مدیریت تعارض، مدیریت

پاورپوینت سمینار مدیریت رفتار سازمانی

این پاورپوینت درمورد سمینار مدیریت رفتار سازمانی نوشته استیفن رابینز و در 285 اسلاید زیبا میباشد

پاورپوینت سمینار مدیریت رفتار سازمانی ORGANIZATIONAL BEHAVIOR



در گفت‌وگو با  افراد تصمیم گیرنده (خواه این گفت‌وگو تلفنی باشد یا حضوری ) باید از وقت‌تان نهایت استفاده را ببرید. تام بلیک نویسنده کتاب «واگن میلیونر»  پنج توصیه فوق‌العاده موثر در این زمینه دارد.



    یک هدف منطقی انتخاب کنید



طبیعی است که تمایل داشته باشید اولین ملاقات با افراد تصمیم‌گیرنده،  منجر به انعقاد قرار داد شود. با این حال برای انعقاد بسیاری از قراردادهای تجاری به بیش از یک جلسه مذاکره نیاز می‌شود؛ زیرا معمولا بیش از یک نفر درباره قرارداد نهایی تصمیم گیری می‌کند. برای هر یک از جلسات  هدفی منطقی و متناسب تعیین کنید و بعد از دستیابی به آن هدف، گام بعدی را بردارید.



    هرگز گفته خودتان را تکرار نکنید.



بسیاری از فروشندگان ترس پنهانی دارند از اینکه طرف مقابل حرفشان را باور نکند، همین امر باعث می‌شود  صحبت‌های خودشان را چندین بار تکرار کنند و تصور می‌کنند تکرار باعث افزوده شدن به اعتبار گفته‌های آنها می‌شود. متاسفانه تکرار باعث می‌شود نامطمئن و مشکوک به نظر برسید. بهتر است به جای آنکه مانند سرودخواندن چند جمله را مرتب تکرار کنید، نکته اصلی را تنها یکبار با قدرت و اعتماد به نفس بیان کنید.



    اعتراض‌ها را پیش‌بینی نکنید



سعی نکنید اعتراض به نکته‌ای خاص را از قبل پاسخ بدهید، مگر اینکه 100 درصد مطمئن باشید که نسبت به موضوع خاصی اعتراض خواهد شد. با اینکه می‌توان انتظار داشت که تقریبا همیشه  ایرادهایی به گفته‌های  فروشنده وارد شود، نباید خودتان ایرادهای احتمالی که ممکن است به ذهن خریدار برسد را لیست کنید و به دستش بدهید، حتی اگر مطمئن باشید که برای تمام آن موارد جواب



مناسب دارید.



    ابهام‌ها را روشن کنید



اگر احساس کردید طرف مقابل در حال طفره رفتن است (مثلا می‌گوید: «من باید درباره این موضوع با همکارانم صحبت کنم ») یا با اعتراض مبهم مواجه شدید (مانند: «در مورد منطقی بودن این موضوع مطمئن نیستم») سوالاتی بپرسید تا شرایط را برای خودتان روشن کنید. به این صورت می‌توانید اقدام مناسب را برای رفع آن ابهام انجام دهید و سوالاتی از این قبیل را مطرح کنید: «فکر می‌کنید همکاران شما مایلند با چه چیزی روبه‌رو شوند؟». «دقیقا کدام قسمت از این پیشنهاد باعث توقف شما شده است؟»



    بعد از سنجیدن موقعیت گام بعدی را با کسب اجازه بردارید



وقتی فضا مناسب بود  علاقه طرف مقابلتان به خرید را بررسی کنید. (برای مثال بپرسید «آیا همه این موارد برای شما مناسب هستند؟») وقتی که به صورت منطقی مطمئن شدید که مشتری برای رفتن به مرحله بعدی آماده است برای رفتن به مرحله بعد از وی اجازه بگیرید.



اهمیت برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری در مذاكره



برنامه‌ریزی برای مذاکره، از جمله مراحل مهمی است که متاسفانه اکثر مذاکره‌کنندگان به دلیل تنش‌های زیادی که بر مذاکرات حاکم است، آن را فراموش کرده و مستقیما و بدون آمادگی قبلی وارد فرآیند مذاکره می‌شوند.



اگر چه این مرحله کمی زمان‌بر و خسته‌کننده است، اما این ویژگی‌ها به هیچ وجه از اهمیت آن نمی‌کاهد. مذاکره‌کننده‌ای که برای مذاکره برنامه‌ریزی نکرده یا برنامه‌ریزی ضعیفی انجام داده در طول مذاکره با مشکلات متعددی مواجه می‌شود:



زمانی که طرف مقابل پیشنهادهایی را روی میز می‌گذارد، نمی‌تواند به سرعت در مورد ارزش این پیشنهادها قضاوت کند. برای چنین مذاکره‌کنندگانی بسیار پیش می‌آید که در مذاکره‌ای به توافق دست می‌یابند؛ اما در بررسی‌های بعدی متوجه می‌شوند که توافق انجام شده همه خواسته‌های آنها را تامین نکرده است.



زمانی که طرف مقابل پیشنهاد مناسبی را مطرح می‌کند، مذاکره‌کننده بیش از حد تردید و تاخیر از خود نشان می‌دهد؛ به گونه‌ای که طرف مقابل طاقت خود را برای مذاکره از دست داده یا پیشنهاد خود را اصلاح می‌کند.



مذاکره‌کننده‌ای که برای مذاکره برنامه‌ریزی کافی انجام نداده نمی‌تواند نقاط قوت و ضعف مواضع خود و نیز قوت و ضعف مواضع طرف مقابل را به خوبی کشف و تحلیل كند. در چنین شرایطی توجیه طرف مقابل برای پذیرفتن مواضع اتخاذشده کار ساده‌ای نخواهد بود.



فرآیند تبادل امتیازات در مذاکره فرآیندی بسیار مهم است که معمولا در مدت زمان نسبتا کوتاهی انجام می‌گیرد. مذاکره‌کنندگانی که از قبل برای این شرایط آمادگی کامل کسب نکرده باشند، دچار سردرگمی شده و نمی‌توانند در فضای حاکم بر جلسه مذاکره با دقت و سرعت مناسب در مورد فرآیند تبادل امتیازات تصمیم بگیرند.



با توجه به اینکه بخش قابل توجهی از فعالیت ذهنی مذاکره‌کننده در طول مدت مذاکره به تحلیل مواضع و پیشنهادهای مطرح شده اختصاص می‌یابد، کمتر می‌توان انتظار داشت که همزمان ترفندها و توصیه‌های دیگر ذکرشده درخصوص مذاکره به درستی و در زمان مناسب به کار گرفته شود.



شنیدن حرف‌های جدید که قبلا احتمال مطرح شدن آن در طی مذاکره پیش‌بینی نشده است، گاهی باعث از دست دادن اعتماد به‌نفس مذاکره‌کننده و در نتیجه عدم حصول موفقیت خواهد شد.



در زمان برنامه‌ریزی مذاکره‌کنندگان موفق در مقایسه با مذاکره‌کنندگان متوسط:



گزینه‌های بیشتری را طراحی و بررسی می‌کنند.



بیشتر در پی یافتن زمینه‌های مشترک هستند.



زمان بیشتری را صرف جنبه‌های بلندمدت مذاکره می‌کنند.



در مورد هر یک از پارامترها و موضوعات مورد مذاکره به جای تعیین یک نقطه خاص، محدوده‌ای از گزینه‌های قابل قبول را تعیین می‌کنند (به جای اینکه بگویند من این کالا را به قیمت... خواهم فروخت، می‌گویند: من برای قیمت‌گذاری این کالا، محدوده ... تا ... را مدنظر دارم.)



البته باید توجه داشت که مراحل مذاکره الزاما یکی پس از دیگری انجام نمی‌شوند، گاه در مراحل پایانی مذاکره شرایطی پیش می‌آید که مذاکره‌کننده مجبور می‌شود به نخستین مراحل مذاکره بازگردد.



اهداف



نخستین گام در طراحی و برنامه‌ریزی یک مذاکره تعیین اهداف است. مذاکره‌کننده باید هدف‌های خود را پیش‌بینی کرده و روش‌هایی برای دستیابی به هر یک از این اهداف را طراحی و برنامه‌ریزی كند. اهداف مورد توجه در یک مذاکره را می‌توان به شکل زیر تقسیم‌بندی کرد: اهداف مادی (نظیر خرید کالا با قیمت پایین‌تر، زمان تحویل سریع‌تر و...) اهداف نامشهود (نظیر حس برنده شدن/ دفاع از شهرت و آبروی شرکت و...) اهداف رویه‌ای (مانند تمایل به روند دموکراتیک و انجام رای‌گیری در مذاکره، رعایت نظم و ترتیب در جلسه مذاکره، ایجاد حس حل و فصل منصفانه تعارض برای همه طرفین درگیر و...)



مذاكره‌كننده، باید این اهداف را به طور مشخص و روشن تعریف كند. پس از تعریف هدف‌ها، باید آنها به صورت مرتب فهرست شده و اولویت‌بندی شوند. همچنین ممكن است در صورت پیچیده بودن موضوع مذاكره، اهداف، دسته‌بندی شده و به صوت چند بسته پیشنهادی، مورد توجه قرار گیرند.



در تعیین اهداف به نكات زیر توجه داشته باشید:



* اهداف با آرزوها فرق دارند. همه ما آرزوهای زیادی داریم كه علاقه‌مندیم روزی به واقعیت بپیوندند. اما زمانی كه از اهداف صحبت می‌كنیم، باید واقع‌گرا بوده و چیزی را به عنوان هدف تعیین كنیم كه واقعا دستیابی به آن امكان‌پذیر است. در غیر این صورت به احتمال زیاد، مذاكره به بن‌بست منتهی خواهد شد.



* اهداف ما و اهداف طرف مقابل به یكدیگر مرتبط هستند و از تعامل بین این اهداف و وجود همین ارتباط است كه موضوعاتی برای مذاكره شكل می‌گیرد. شما تمایل دارید یك خودرو را به قیمت هشت میلیون تومان بخرید. طرف مقابل تمایل دارد خودرو را به قیمت نه میلیون تومان بفروشد. پس یك تعارض وجود دارد كه موضوع آن، توافق بر سر قیمت خودرو» است. در یك انتهای این تعارض، قیمت هدف شما و در انتهای دیگر، قیمت هدف طرف مقابل قرار دارد. مذاكره انجام می‌شود تا نقطه تلافی خواسته‌های دو طرف مشخص شود. اگر اهداف و خواسته‌های دو طرف اختلاف نداشته باشند، به مذاكره نیازی نخواهد بود.



* برای اهداف حد و حدودی وجود دارد. تجاوز از آن حد‌وحدود، شما یا طرف مقابل را مجبور به ترك مذاكره خواهد كرد. بنابراین، همیشه بكوشید اهداف خود را در چارچوب حد و حدودی منطقی و شرایط تحمیل شده از جانب محیط، تعریف كنید.



* اهداف باید مشخص و قابل اندازه‌گیری باشند. اهدافی نظیر «خرید خودرو به پایین‌ترین قیمت ممكن» یا «گرفتن نوعی از وام كه اقساط آن از درآمد ماهانه ما كمتر باشد»، اهداف خوبی نیستند. اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری را ساده‌تر می‌توان تعقیب كرد. ضمن اینكه انتقال آنها به طرف مقابل راحت‌تر انجام می‌پذیرد. اگر اهداف مذاكره را به صورتی مشخص و قابل اندازه‌گیری تعریف نكنید، درك اینكه آیا پیشنهاد طرف مقابل می‌تواند این اهداف را تامین كند یا خیر كار دشواری است. البته بدیهی است كه در كنار اهداف مذاكره، برخی اهداف نامشهود و اهداف رویه‌ای نیز وجود دارند. كسی كه می‌خواهد ماشین سواری خود را به همكارش بفروشد، ممكن است مهم‌ترین هدف خود را جلب رضایت او و حفظ دوستی و ارتباط بلندمدت بداند.همچنین همكار وی كه می‌خواهد ماشین را خریداری كند، ممكن است در مورد رویه مذاكره نظر خاصی داشته باشد. مثلا (مستقل از اینكه در نهایت ماشین با چه قیمتی معامله خواهد شد) علاقه‌مند باشد ماشین را به چند بنگاه معاملات خودرو نشان دهد، تا اطمینان حاصل كند كه این معامله به زیان هیچ یك از طرفین نخواهد بود.

برای شرکت در یک مذاکره بین‌المللی، باید برای رویارویی با مسائل بسیاری آماده باشید. بیشتر افراد اگر قرار است در سطح بین‌المللی مذاکره‌ای داشته باشند، پیشاپیش از آن مطلع می‌شوند.

اگر از گوشه و کنار خبردار شده‌اید که قرار است در آینده در مذاکره‌ای بین‌المللی شرکت کنید، از الان جمع‌آوری اطلاعات در مورد فرهنگ، قوانین و نحوه انجام کارها را در کشور طرف مذاکره‌تان شروع کنید. افرادی که در یک فرهنگ دیگر بیشتر توانایی مذاکره دارند تا فرهنگ خودشان، این شانس را داشته‌اند که در دوره‌ای از زندگی‌شان در آن محیط زندگی کنند. اگر واقعا خوش شانس باشند در آن زمان کم سن و سال بوده‌اند و توانسته‌اند آن فرهنگ را بدون قضاوت جذب کنند. اگر شما آن قدر شانس نداشته‌اید که همانند طرف مذاکره تان در آن فرهنگ زندگی کنید، لازم است کمی بیشتر آمادگی داشته باشید. خواندن مقاله‌ای خلاصه در مورد یک فرهنگ متفاوت یک چیز است، جذب آن فرهنگ چنان که بتوانید به راحتی با ریتم‌ها و قوانین آن حرکت کنید چیز دیگر. احترام قائل شدن برای یک فرهنگ دیگر باز هم بیشتر وقت می‌‌برد. اگر به فرهنگی احترام بگذارید و واقعا ریشه‌های آن مردم را درک کنید به راستی گام بلندی برای برقراری ارتباط موثر با افراد آن گروه بر داشته‌اید.

مثل بومی‌ها صحبت کنید
مذاکره در سطح بین‌المللی، مستلزم داشتن آمادگی‌های خاصی است که ابزار آن نیز فراهم است. در مورد تاریخ، جغرافی، آداب و رسوم و مذهب مردمی که قرار است طرف مذاکره‌تان باشد کتاب بخوانید. داشتن چنین اطلاعات خاصی باعث می‌‌شود مذاکره تان کمتر خسته کننده و بیشتر نتیجه بخش باشد. اگر مذاکره در زمین حریف انجام می‌‌شود، دانشی که در آماده‌سازی کسب کرده‌اید به شدت به خوشی‌های لحظات فراغتتان در این سفر می‌‌افزاید.
منابع قابل استفاده برای آمادگی شما بسیارند. در اینجا چند نمونه را می‌‌بینید:
با دوستان و همکارانی که از آن فرهنگ اطلاعاتی دارند، صحبت کنید. گفتن از سفرهای خارج از کشوری که داشته‌ایم همیشه برای همه هیجان آور است.
کتاب‌های موجود را بخوانید و ویدئو‌های مسافرتی و همین طور فیلم‌هایی را که در آن فرهنگ ساخته شده‌اند، ببینید.
اینترنت ممکن است دریچه الکترونیکی خوبی به فرهنگ‌های دیگر باشد. می‌‌توانید با کامپیوتربازهای کشورهای دیگر گپ اینترنتی بزنید یا اینکه وب‌سایت‌ها را ببینید.
بسیاری از شهرهای بزرگ، دارای مراکزی فرهنگی هستند که توسط دولت‌های خارجی یا پناهندگان کشوری که می‌‌خواهید ببینید، اداره می‌‌شوند.
رستوران‌های ملت‌ها منابع جالب دیگری هستند. با صاحبان آنها گپی بزنید. اغلب در عین اینکه در مورد غذاهای آن کشور چیزهای بسیار می‌‌آموزید، اطلاعات زیادی هم از کشور طرف مذاکره‌تان به‌دست می‌‌آورید. زمانی را به آشنایی با نحوه دخالت دولت خارجی در معامله‌تان اختصاص دهید. مدیران شرکت‌های ایالات متحده در مورد قوانین تجاری بسیار شکایت دارند. بسیاری از آمریکایی‌ها معتقدند: مقامات محلی، ایالتی و مرکزی بیش از حد بر کارهای تجاری آنها نظارت می‌‌کنند. آمریکایی‌ها اغلب از دخالت شدیدتر دولت‌های خارجی در معاملات تجاری شخصی‌شان گله‌مند هستند. آمریکایی‌ها تعجب می‌‌کنند از اینکه یک مقام رسمی-و اغلب بلند پایه یک دولت خارجی- را سر میز مذاکره در مورد مسائلی می‌‌بینند که در آمریکا کاملا خصوصی محسوب می‌‌شوند. هرچه در مورد میزان دخالت دولت بیشتر بدانید، کمتر با مشکل روبه‌رو می‌‌شوید. قضاوت در این مورد هیچ کمکی به شما نمی‌‌کند. روش زندگی در کشور‌های مختلف با هم تفاوت دارد. در این موارد هیچ درست و غلط مطلقی وجود ندارد. فقط کارها را به شکل‌های دیگری انجام می‌‌دهند. پیش از ترک کشورتان، در مورد این تفاوت‌ها تحقیق کنید تا بتوانید با دستی پرتر از آنچه می‌‌خواستید به خانه برگردید.
فرهنگ، خرده فرهنگ و شخص مناسب
پیش از آنکه به درون تحقیقات فرهنگی‌تان شیرجه بروید لازم است ابتدا فرهنگی را که با آن سر و کار دارید، دقیقا بشناسید. وقتی از ما در مورد مذاکره در آسیا می‌‌پرسند، تصور می‌‌کنیم همه آسیا یک فرهنگ واحد داشته باشند و با احترام تعظیم می‌‌کنیم. تفاوت بین چین و ژاپن و کره بسیار است. اگر می‌‌خواهید کاملا آماده باشید نباید آنها را با هم در یک جوال بگذارید. مسلمانان و مسیحیانی که در کنار هم در مالزی زندگی می‌‌کنند معیارهای بسیار متفاوتی دارند، گرچه به لطف مالزیایی بودن از نقاط مشترک بسیاری هم برخوردارند. در درون فرهنگ‌ها، خرده فرهنگ‌ها وجود دارند. به نظر می‌‌رسد نظام رانندگان تاکسی در تمام دنیا یکسان باشد. رانندگان ریکشا در کشورهای شرق آسیا، جیتنی‌ران‌ها در مانیل، یا رانندگان تاکسی در هر جای دیگر، علاقه شدیدی به این دارند که مسافران غریبه را از عجیب‌ترین (و طولانی‌ترین) راه‌ها به مقصد برسانند و هرچقدر ترافیک اجازه دهد، کرایه بگیرند. اگر این اتفاق برای شما بیفتد بهایی است که باید برای آماده نبودنتان پرداخت کنید. اگر در فرودگاه لوس‌آنجلس از یک راننده تاکسی بخواهید شما را به منزلتان در بندیکت کانیون ببرد و چیز دیگری نگویید، شما را از بزرگراه و با حدودا هشت دلار بیشتر از آنچه ما پرداخت می‌‌کنیم به مقصد می‌‌رساند. ما سه خیابان سرراست را به این راننده‌ها معرفی می‌‌کنیم که مستقیم‌تر، ارزان‌تر و خوشایندتر هستند. همین طور که مشغول جمع آوری جزئیات در مورد فرهنگ طرف مذاکره‌تان هستید، فراموش نکنید که باید در مورد شخص طرف مذاکره تان هم اطلاعاتی جمع آوری کنید. گرچه دستفروشان کنار خیابان ممکن است فقط سنت‌های فرهنگ خودشان را بشناسند، اما از یک مذاکره کننده بسیار مجرب بین‌المللی، توقع این است که روش‌های زندگی در آنجا را بشناسد و با توجه به آن نقش خود را بازی کند.

استراتژی‌‌های مذاكره /نكات سازنده و مخرب در تعارض

معمولا در ابتدا این گونه به نظر می‌رسد كه وجود تعارض، همواره بد و مخرب است. كسانی كه این گونه فكر می‌كنند دو دلیل دارند. نخست اینكه وجود تعارض نشان‌دهنده یك مشكل، یك اشتباه و یك تضاد مخرب است.

دوم اینكه فكر می‌كنند تعارض همیشه نتایج بد و غیرسازنده‌ای به همراه دارد. برخی از دلایلی كه باعث می‌شود تعارض، اثراتی مخرب داشته باشد در اینجا فهرست شده است. مطالعه و شناخت بیشتر عواملی كه تعارض را به سمت یك تعامل مخرب سوق می‌دهند، كمك می‌كند تا در هنگام بروز تعارض بتوانیم از آنها دوری جوییم:
* اهداف رقابتی و شرایط برنده- بازنده: در تعریف تعارض گفتیم، هدفی وجود دارد كه دستیابی به آن، همزمان برای دو طرف امكان‌پذیر نیست، بدیهی است وجود چنین اهدافی منجر به شكل‌گیری رقابت شده و می‌تواند به بروز رفتار مخرب منجر شود.
* سوء برداشت و پیش‌فرض: به تدریج با شدت یافتن تعارض، سوءبرداشت‌ها نیز بیشتر و جدی‌تر می‌شوند. هر كس واقعیت‌ها را مطابق با دیدگاهی كه خود از تعارض دارد تفسیر می‌كند.
زمانی كه جنگ (لفظی یا نظامی) بین دو كشور شدت می‌گیرد، حتی حركات صلح‌جویانه هر یك از طرفین نیز، به نوعی در راستای تقویت تعارض تفسیر می‌شود.
همه چیز با پیش‌فرض تفسیر می‌شود و كوچك‌ترین رفتارها نیز در چارچوب تصویری كلی از طرف مقابل که در ذهن ساخته‌ایم تبیین و تفسیر می‌گردد.
* درگیر شدن احساسات: عصبانیت، اضطراب، نگرانی و خستگی ناشی از تعارض، همگی عواملی هستند كه می‌توانند زمینه را برای ورود احساسات به حوزه تفكرات طرفین فراهم كنند. احساسات مانع تفكر صحیح و شفاف می‌شوند و ممكن است موجب شوند به تدریج، با شدت گرفتن تعارض، طرفین بیشتر و بیشتر از رفتار منطقی
فاصله بگیرند.
* كاهش ارتباطات: اثربخشی ارتباطات، با افزایش میزان تعارض كاهش می‌یابد. ما انسان‌ها معمولا با كسانی كه موافق‌مان هستند ارتباط و تبادل اطلاعات بیشتری داریم تا كسانی كه مخالف ما هستند.
همچنین، عموما نوع ارتباطی كه در تعارض ایجاد می‌شود، سازنده نیست. بلكه در راستای تهدید، تضعیف و شكست دادن طرف مقابل و در بهترین حالت برای تحكیم موضع قبلی و قبولاندن آن به طرف مقابل است.
* مبهم شدن موضوع اصلی تعارض: با پیشرفت تعارض، معمولا موضوع اصلی مورد تعارض كمرنگ شده و طرفین جزئیات آن را فراموش می‌كنند. فرهنگ تعمیم به شدت فراگیر می‌شود هر اتفاق یا حركت جدیدی نیز در چارچوب تعارض موجود تبیین و تفسیر می‌شود.
به این صورت، تعدد مشكلات و اختلاف‌نظرها، به حدی می‌رسد كه موضوع اصلی مورد تعارض به دست فراموشی سپرده می‌شود.
* موضع‌گیری شدید و پافشاری بر روی آن : طرفین درگیر در یك تعارض، معمولا از لحاظ ذهنی روی یك موضع خا ص پافشاری می‌كنند و هر چه طرف مقابل نسبت به موضع آنها سختگیرانه‌تر عمل كند، آنها نیز با تعهد بیشتری از موضع قبلی خود دفاع می‌كنند.
هر یك از طرفین احساس می‌كنند عقب‌نشینی از موضع قبلی، موجب از دست دادن آبرو خواهد شد. مشكل دیگری كه به تدریج و با گذشت زمان شكل می‌گیرد، ساده اندیشی در مورد تعارض است.
اگر چه ممكن است موضوع مورد تعارض، پیچیده و چندوجهی باشد، اما به تدریج با گذشت زمان، هر یك از طرفین، تعارض را در شكلی ساده و تك بعدی ارزیابی می‌كند. چنین برداشتی از تعارض، به سختی می‌تواند به یك راه حل برنده/برنده و مورد توافق طرفین منتهی شود. پنگان
* بزرگنمایی اختلافات و كوچك شمردن شباهت‌ها: هر چه موضع‌گیری‌ها محكم‌تر و موضوع اصلی مورد تعارض در میان حواشی ایجاد شده كمرنگ‌تر می‌شود، هر یك از طرفین، دیگری و موضع وی را بیشتر در تضاد با مواضع خود می‌بیند. هر تفاوت جزئی، به عنوان مشكلی بزرگ در راستای اختلاف‌نظر موجود، ارزیابی شده و هر شباهتی، هر چند مهم و بزرگ به عنوان یك شباهت جزئی و بی‌اهمیت تفسیر می‌شود. این دیدگاه كه معمولا به محض شكل گرفتن، گسترش نیز می‌یابد، موجب می‌شود طرفین تلاش كمتری برای رفع تعارضات موجود از خود نشان دهند.
اما واقعیت این است كه تعارض همیشه بد نیست. در صورتی كه تعارض درست مدیریت شود، می‌تواند سازنده هم باشد. بروز تعارض در سازمان‌ها می‌تواند آغازی برای تحول مثبت باشد.
در صورتی كه هیچ تعارضی به وجود نیاید، سازمان راه آ‌ینده را با توسل به روش‌های گذشته و قدیمی خود پیموده و طبیعی است كه در چنین شرایطی نمی‌توان انتظار پیشرفت چندانی داشت. وجود تعارض سطح آگاهی‌ ما را نسبت به خود و دیگران افزایش می‌دهد.در هنگام بروز تعارض است كه می‌آموزیم چه چیزهایی برای ما و دیگران اهمیت دارد، چه چیزی می‌تواند ما را عصبانی كند و برای چه چیزی حتی حاضریم شغل و زندگی آرام خود را از دست بدهیم. نخستین چیزهایی كه حاضریم به عنوان امتیاز به طرف مقابل اعطا كنیم، چه هستند. به عبارت دیگر، در تلاش برای رفع و حل تعارض، مهارت‌های فردی انسان‌ها توسعه پیدا می‌كند.
وجود تعارض می‌تواند جذاب و برانگیزنده باشد. بسیاری از انسان‌ها در همین بحث‌ها و جنجال‌ها است كه احساس زنده بودن می‌كنند، دنیایی كه در آن همه هم عقیده باشند، دنیای چندان جذابی نخواهد بود. به همین دلیل است كه در بسیاری از تحقیقات، سطح بهینه‌ای برای تعارض تعریف شده است؛ به گونه‌ای كه تعارض كمتر یا بیشتر از آن سطح، كارآیی را كاهش خواهد داد

دانستن چه موضوعاتی برای مذاکره مهم است؟+مثال فروش مذاکره خرید اتومبیل دست دوم


اطلاعاتی که باید جمع‌آوری شود
بهتر است قبل از شروع مذاکره یک «فهرست کنترل» در ذهن خود تهیه کنید. ترجیح بر این است که این لیست را به همراه خود به صورت مکتوب نیز داشته باشید.
این فهرست ممکن است به خاطر پیچیدگی‌های مذاکره تغییر کند، اما لزوم نوشتن آن پا برجاست. در نظر داشته باشید که حتی برای مذاکرات ساده و واضح هم، نوشتن و در نظر داشتن نکات اساسی قبل از شروع مذاکره خیلی موثر است.
مثلا در مذاکره برای خرید یک اتومبیل دست دوم، نکاتی که باید نوشته شود می‌توان اطلاعاتی مثل قیمت اتومبیل مورد نظر و نیز اطلاعات مربوط به انتخاب بعدی شما باشد. اطلاعات مربوط به شرایط فروشنده مانند قیمت پیشنهاد شده از سوی او، محدودیت زمانی او برای فروش و دیگر مسائل مربوط به او را نیز مکتوب کنید.
در واقع یادداشت کردن چیزهایی که در هر برخورد از طرف مذاکره متوجه می‌شوید، می‌تواند مهم‌تر از نوشتن اطلاعات جمع‌آوری شده درباره موضوع مذاکره باشد. اطلاع نداشتن در مورد کسی که قرار است مذاکره با او انجام شود، یکی از رایج‌ترین اشتباهات افراد در مذاکرات است. اگر می‌خواهید از افتادن در این دام جلوگیری کنید، لازم است هر گونه اطلاعاتی را در مورد طرف مقابل نگه‌داری کنید. این اطلاعات را بنویسید، نگه دارید و هر بار به آن اضافه کنید. این‌ها داشته‌های پربهایی هستند. پنگان
در حال حاضر از قابلیت کامپیوترها هم باید برای جمع‌آوری و نگه‌داری اطلاعات استفاده کرد. این اطلاعات را که باید به یاد آورده شود می‌توانید به کامپیوتر بسپرید تا در موقوع لزوم یادآوری شود. چنین اطلاعاتی می‌تواند یادآوری تاریخ تولد، نام همسر، فرزندان و دیگر اطلاعات آدم‌های دخیل در مذاکره باشد. هیچ کدام از این اطلاعات نامربوط نیستند.
ممکن است بپرسید که چرا لازم است برای نوشتن اطلاعات جمع‌آوری شده به زحمت بیافتید؟ دو دلیل برای این موضوع، عبارت است از:
- صرف این که چیزی را بنویسید، احتمال در یاد ماندن آن را به طور قابل‌ملاحظه‌ای افزایش می‌دهد، حتی اگر کاغذ را بلافاصله دور بیاندازید. به عبارت دیگر، ممکن است شما پس از ثبت چیزی و یادداشت کردن آن، دیگر برای یادآوری به آن رجوع نکنید و دوباره آن را نخوانید، ولی این اطلاعات ثبت شده، بهتر از اطلاعاتی که ننوشته‌اید در ذهن شما می‌ماند و به یاد آورده می‌شود.
- نوشتن اطلاعات باعث می‌شود یک سیستم دسترسی راحت، برای شما فراهم شود. مثلا اگر فروشنده در مذاکره وسوسه شود که حقایق را کمی دستکاری کند، لزومی نیست که شما نیز واقعیت را زیر سوال ببرید تا او را قانع کنید که حقیقت را نمی‌گوید. خیلی ساده در این مواقع می‌توانید بگویید: «بگذارید به یادداشت‌هایم نگاهی بیندازم.» دوباره اصل گفته‌های قبلی را بخوانید. این کار به مراتب توهین کمتری را در بر دارد نسبت به این که مثلا بگویید «اما شما گفته بودید...» و تلویحا او را به دروغگویی عمدی متهم کنید. در صورتی که این (جمله دوم) را بگویید، اغلب بحثی را آغاز خواهید کرد که برنده‌ای ندارد و می‌تواند به جای مذاکره بر سر موضوع مشخص، وارد مسائل شخصی و اتهام‌زنی شود، اما جمله اول، عموما نیازی به بحث بیشتر ندارد و پایان‌دهنده آن است. این کلمات را به یاد داشته باشید: «یادداشت‌های من می‌گوید...» و «اما شما می‌گویید...».
حالا می‌توانید به مذاکره بعدی فکر کنید و هر چه را در مورد طرف مذاکره‌تان می‌دانید بنویسید. در ادامه فهرست اطلاعاتی که نشان می‌دهد آمادگی در مورد طرف مذاکره واقعا چقدر می‌تواند وسیع باشد، آمده است. البته باید توجه کنید همه این اطلاعات در هر مذاکره‌ای و همیشه ضروری و حتی مفید نیستند؛ بنابراین فهرست اطلاعات شما باید متناسب با موقعیت هر مذاکره تنظیم شود.
اطلاعاتی از قبیل نام، نام شرکت، رابطه شما با طرف مقابل، مدت ارتباط با سازمان و برنامه آینده شما با سازمان می‌تواند در این

برچسب ها : پاورپوینت سمینار مدیریت رفتار سازمانی , مدیریت رفتار سازمان، یرفتار سازمانی پیشرفته، تكنولوژی و طرح ریزی شغل، تصمیم گیری فردی، مبانی رفتار فرد در سازمان، فرد، رفتار فرد در سازمان، مدیریت رفتار انسان در سازمان، مدیریت رفتار، اداراک و توانایی فرد، رضایت شغلی، رفتار و نگرش فرد، یادگیری، شرطی سازی عامل، یادگیری اجتماعی،تعارض، مذاکره، Conflict، تعارض و مذاکره در سازمان، مدیریت تعارض، مدیریت

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.


proje
Google
تقریباً ۳۸۶٬۰۰۰ نتیجه (۰٫۸۱ ثانیه)
اگر امکان دارد آن را به فارسی ایمیل کنید
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار ...
maghale2020.rozblog.com/.../-پاورپوینت-سمینار-مبانی-رفتار-فرد-در-سازمان-مدیر...
۲ دقیقه پیش - پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار انسانی در سازمانها دسته: مقالات آموزشی بازدید: 1 بار فرمت فایل: pptx حجم فایل: 1883 ...
پاورپوینت- سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان -مدیریت ... - ...
samin-file.blogsky.com/1395/02/25/post-286/
در سازمان }رفتار سازمانی را مطالعه سیستماتیک عملیات ، اقدامات و نگرشهای افراد سازمان تعریف می کنیم. یعنی مدارک و شواهد علمی را جایگزین قضاوت های شهودی مدیران در ...
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار . ...
ahw7.ir/news/15649
۵ روز پیش - پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار انسانی در سازمانها قیمت: 5000 تومان توضیحات دانلود سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان ...
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت ... - ...
pdf1.filenab.com/product-55033-Management.aspx
مبانی رفتار فرد در سازمان، فرد، رفتار فرد در سازمان، مدیریت رفتار انسان در سازمان، مدیریت رفتار، اداراک و توانایی فرد، رضایت شغلی، رفتار و نگرش فرد، ...
پاورپوینت-سمینار-مبانی-رفتار-فرد-در-سازمان-مدیریت ... - ...
powerpoint.filenab.com/tag-پاورپوینت-سمینار-مبانی-رفتار-فرد-در-سازمان-مدیری...
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار انسانی در سازمانها · پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار انسانی در سازمانها.
پاورپوینت- سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان -مدیریت ...
campiran.ir/project-77313-پاورپوینت-سمینار-مبانی-رفتار-فرد-در/
۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۵ ه‍.ش. - این پاورپوینت درمورد سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان, مدیریت رفتار انسانی در سازمانها نوشته استیفن رابینز و در 37 اسلاید زیبا میباشد.
دانلود پاورپوینت رهبری و ارتباطات سازمانی - فروش و دانلود ...
maghaledownload68.avablog.ir/.../دانلود+پاورپوینت+رهبری+و+ارتباطات+سازمانی%...
۳۸ دقیقه پیش - عنوان دانلود پاورپوینت رهبری و ارتباطات سازمانی دسته مدیریت رفتار سازمانی مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته فرمت پاورپوینت (قابل ویرایش) ...
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار . ...
www.downloadroman.com/پاورپوینت-سمینار-مبانی-رفتار-فرد-در-سا/
۴ روز پیش - پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار انسانی در سازمانها. ۳۰ام اردیبهشت ۱۳۹۵; دسته‌بندی نشده; 0 views; بدون نظر · پاورپوینت ...
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی - صفحه اصلی
moraddl.blogroom.ir/post/793
۱۶ ساعت پیش - عنوان دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی دسته مدیریت رفتار ... به عنوان سمینار(کنفرانس) در کلاس در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی و ...
دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار ...
picture.iranoo.ir/2016/05/24/دانلود-پاورپوینت-نقش-ارتباطات-در-مدیر/
۴ ساعت پیش - عنوان دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی فرمت ... به عنوان سمینار در کلاس برای درس مدیریت رفتار سازمانی ارائه شده و مورد ...
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی - صفحه اصلی
nedadl.8n8.ir/post/841
عنوان دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی دسته مدیریت رفتار سازمانی ... سمینار(کنفرانس) در کلاس در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازم.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته - پرسیژ|بانک پروژه های ...
persizh.ir/category/مدیریت-رفتار-سازمانی-پیشرفته/
... رفتار سازمانی- مدیریت رفتار سازمانی پیشرفتهفرمت: پاورپوینت (قابل […] ... فایل شامل پاورپوینت « مدیریت تعارض » می باشد که می تواند به عنوان سمینار در ...
سبد بلاگ | دانلود پاورپوینت فرهنگ سازمانی فصل شانزدهم ...
sabad-blog.ir/.../دانلود+پاورپوینت+فرهنگ+سازمانی+فصل+شانزدهم+کتاب+تک+جلد...
دانلود نمونه سوالات مدیریت رفتار سازمانی - رفتار سازمانی پیام نور. دانشجویان رشته .... ترجمه مقاله تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی. عنوان انگلیسی مقاله: Impact ...
دانلود پاورپوینت اسلاید یادگیری فردی-5144 - ISI
isi.s15.ir/2016/04-reza-5144.html
۲۸ فروردین ۱۳۹۵ ه‍.ش. - دسته: مدیریت (مدیریت رفتار سازمانی- مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) ... این فایل با فرمت پاورپوینت در تعداد 25 اسلاید زیبا و کامل در زمینه " یادگیری ... به عنوان سمینار(کنفرانس) در کلاس برای درسهای مدیریت رفتار سازمانی و ...
رفتار سازمانی چیست ppt - لینک گردی
linkgardi.ir/news/رفتار-سازمانی-چیست-ppt
فایل پاورپوینت “ مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته ” جهت دانلود بر روی لینک های ... سازمانی pptنمونه سوالات استخدامی رایگانآخرین مطالب رفتار سازمانی مقاله PPT.
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی - ایستگاه ...
satar.sido.ir/product-12125-modiryate-ertebatate-sazmani.aspx
عنوان دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی دسته مدیریت رفتار سازمانی ... سمینار(کنفرانس) در کلاس در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازم ...
مرجع علوم مدیریت ایران :: دانلود مقاله، پاورپوینت و پرسشنامه ...
www.e-modiran.com/
مرجع دانلود انواع PDF ،WORD و PPT مقالات، پاورپوینت ها، جزوات، مقاله های ترجمه شده ... مدیریت، بازاریابی، کارآفرینی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت رفتار سازمانی، ... یک سایت مفید برای تحقیق مدیران سازمان ها، دانشجویان و اساتید رشته مدیریت و ...
انجمن علمی مدیریت رفتار سازمانی
www.iaobm.ca/
به اطلاع کلیه نویسندگان محترم مقالات می رساند؛ فصلنامه علمی پژوهشی مطالعات رفتار سازمانی، جهت تسریع امور پیگیری و داوری مقالات و تسهیل فرایند ارسال مقاله ...
[PPT]مدیریت رفتار سازمانی
dr-heydaritafreshi.com/NP/907.ppt
عنوان سمینار: مديريت رفتار سازماني. محل برگزاری: دفتر آموزش و پژوهش استانداري. www.nikooee.com. تمامی مکاتب فکری وادیان الهی بویژه دین مبین اسلام که آخرین ...
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR- در 285 اسلاید-powerpoin-ppt
starstor.fille.ir/
پاورپوینت-سمینار شناخت و کاربرد چوب- در 70 اسلاید-powerpoin-ppt ... پاورپوینت-سمینار مدیریت رفتار سازماني- ORGANIZATIONAL BEHAVIOR- در 285 ...
دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی - ...
alinemati91-bsky.rasanetv.ir/page-557871.html
دسته: مدیریت رفتار سازمانی. طراحی اسلایدهای بسیار زیبا. این فایل در زمینه " نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی " بوده که می تواند به عنوان سمینار در کلاس ...
مدیریت رفتار سازمانی ppt - بلاگز فا
sagacity.ir/search/مدیریت+رفتار+سازمانی+ppt
مقاله مديريت رفتار سازماني شامل 16 صفحه به صورت فایل ورد و قابل ویرایش می باشد که یکی از تحقیق های جامع و کامل در مورد مديريت رفتار سازماني می باشد و دارای ...
مدیریت رفتار سازمانی ppt - tehranblogs.ir
tehranblogs.ir/list/مدیریت+رفتار+سازمانی+ppt.html
برای دانلود جزوه هایِ دست نویس آقای مدبری در درس مديريت رفتار سازماني استاد ... شرح مختصر : : این مقاله بررسی اثرات متعادل کننده فرهنگ سازماني بر روابط میان ...
پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی 306 اسلاید-4779 - دریافت ...
m.s07.ir › پاورپوینت
۴ آذر ۱۳۹۴ ه‍.ش. - اطلاعات فایل. نویسنده: مهدی رضایی; دسته بندی: پاورپوینت; قیمت: 30600 تومان. پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی. فرمت :پاورپوینت. تعداد اسلاید ...
مديريت منابع انساني پيشرفته(پاور پوينت دوم دکتر مظفري) ...
fandoq.cofeblog.ir/post/3680
فایل پاور پوینت سمینار مدیریت بحران را که توسط دکتر عبادتی ارائه گردیده است را از اینجا دانلود بفرمایید. با سپاس. موضوعات: ... نظریه های رفتار سازمانی
دانلود پاورپوینت رهبری و ارتباطات سازمانی - فروشگاه پایان ...
thesisshop.filebooker.com/product-31124-rahbari-va-ertebatate-sazmani.aspx
عنوان دانلود پاورپوینت رهبری و ارتباطات سازمانی دسته مدیریت رفتار سازمانی ... عنوان سمینار(کنفرانس) در کلاس در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار ...
[PPT]مدیریت رفتار سازمانی
www.mums.ac.ir/shares/.../powerpoint/.../Modereiat%20Raftar%20Sazmani(Alvadari)....
پاسخ به سؤالات متعددی در مورد چرایی و علت رفتارهای متفاوت کارکنان ، مدیران و کل سازمان ... گرایش رفتار سازمانی نوین معتقد است که کارکنان بسیار پیچیده اند و برای درک آنها باید از پژوهش تجربی کمک گرفت ...... در سمینارها در آخر سالن می نشینند.
دانلود پاورپوینت پویایی گروهی و میان گروهی(فصل دهم ... - ...
tt.e07.ir › اجتماعی
۱۶ دی ۱۳۹۴ ه‍.ش. - کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضائیان از جمله منابع مهم ... پاورپوینت « مدیریت تعارض » می باشد که می تواند به عنوان سمینار در ...
دانلود پاورپوینت پویایی گروهی و میان گروهی ... - دانلود مقالات ...
download.s04.ir/articles/1731
۱۶ دی ۱۳۹۴ ه‍.ش. - کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضائیان از جمله منابع مهم ... این فایل شامل پاورپوینت فصل دهم این کتاب با عنوان " پویایی گروهی و میان ... می تواند به عنوان سمینار در کلاس برای درسهای مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت ...
مدیریت زمان سازمانی PPT - پاورپوینت “ مديريت زمان ” : ppt – ...
www.findwebsite.ir/nqcmsynjarnmctdqnxadnfvctdmndrctdas.html
۲ روز پیش - سمینار مدیریت زمان - DaryaNews.ir. یک روز 86400 ثانیه ... سازمانی PPT - مدیریت رفتار سازمانی ppt پاورپوینت طراحی ساختار سازمانی (طراحی
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار ...
stfile.ir/product-55033-Management.aspx
مبانی رفتار فرد در سازمان، فرد، رفتار فرد در سازمان، مدیریت رفتار انسان در سازمان، مدیریت رفتار، اداراک و توانایی فرد، رضایت شغلی، رفتار و نگرش فرد، ...
آلپ گروه - دانلود پاورپوینت
architecturethesis-rzb.alpgroup.ir/page-490204.html
دسته مدیریت رفتار سازمانی مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ... تواند به عنوان سمینار(کنفرانس) در کلاس در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازمان.
وبلاگ اطلاع رسانی دانشجویان رشته مدیریت
modiran90.mihanblog.com/
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته. فایل پاورپوینت با عنوان مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ... پاورپوینت درس سمینار در مسائل بازاریابی عنوان سمینار: استراتژی ...
دانلود کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی تالیف دکتر علی ...
kamyab2015-sky.web.laserland.ir/.../دانلود+کتاب+مبانی+مدیریت+رفتار+سازمانی+...
پاورپوینت رفتار سازماني ( فصل اول کتاب مباني مديريت رفتار سازماني دکتر ..... رفتار سازماني و مديريت رفتار سازماني پیشرفته بعنوان سمینار در کلاس مورد ...
دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی - ...
hamkarfile.ir/product/1359/دانلود+پاورپوینت+نقش...مدیریت+رفتار+سازمانی/95
این فایل در زمینه " نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی " بوده که می تواند به عنوان سمینار در کلاس برای درس مدیریت رفتار سازمانی ارائه شده و مورد استفاده قرار ...
پاورپوینت سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت ... - ...
download.fileforooshi.ir/پاورپوینت-سمینار-مبانی-رفتار-فرد-در-سا/
۲۶ اردیبهشت ۱۳۹۵ ه‍.ش. - این پاورپوینت درمورد سمینار مبانی رفتار فرد در سازمان مدیریت رفتار انسانی در سازمانها نوشته استیفن رابینز و در ۳۷ اسلاید زیبا میباشد.
سمینار رفتار سازمانی پیشرفته ppt - پاورپوینت آماده رشته ...
www.payamsara.com/spt=سمینار%20رفتار%20سازمانی%20پیشرفته%20ppt&p=1...
مجموعه پاورپوینت آماده رشته مدیریت | حسابداری | اقتصاد یک مجموعه کامل از اسلایدهای آماده پاورپوینت رشته مدیریت | حسابداری | اقتصاد این مجموعه شامل اسلایدهای آماده در ...
پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی 306 اسلاید-4779 - مقالات!
heat.agriarticles.ir/article/4779
۴ آذر ۱۳۹۴ ه‍.ش. - پاورپوینت فصل اول کتاب رفتار سازمانی رابینز و جاج ترجمه مهدی زارع ... رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته به عنوان سمینار در ...
دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی - ...
goopas.cero.ir/product-311562-دانلود-پاورپوينت-نقش-ارتباطات-در-مديريت-رفتار...
دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی تعریف ارتباطات نقش ... که می تواند به عنوان سمینار در کلاس برای درس مدیریت رفتار سازمانی ارائه شده و ...
دانلود پاورپوینت نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی - ...
eng.firearticle.ir/2015/دانلود-پاورپوینت-نقش-ارتباطات-در-مدیر.html
۳۰ آذر ۱۳۹۴ ه‍.ش. - این فایل در زمینه " نقش ارتباطات در مدیریت رفتار سازمانی " بوده که می تواند به عنوان سمینار در کلاس برای درس مدیریت رفتار سازمانی ارائه شده و ...
پاورپوینت مديريت : ppt – بانک پاورپوینت ایران
www.pptfa.com/?cat=11
۱ بهمن ۱۳۹۳ ه‍.ش. - جلسه سیزدهم از کتاب ( مدیریت پرستاری ومامائی ) با ” قوانین و مقررات ” · پاورپوینت ... مدیریت و رفتار سازمانی - کاربرد هوش هیجانی در مدیریت -.
فایل‌کده : دهکده فایل‌های الکترونیک مهندسی صنایع و مدیریت – ...
www.filekadeh.ir/tag/سمینار-در-مدیریت-صنعتی/
پروژه سمینار در مهندسی صنایع: «ارزیابی یکپارچه سازی MRP و JIT در کنترل و ... دانلود پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته «انگیزش و نظریه‌های انگیزشی» ...
بانک پروژه های دانشجوی » پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی
modirprozhe.ir/پاورپوینت-مدیریت-رفتار-سازمانی/
پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی. نوع فايــــل : power point صفحـات مقاله : 306 اسلاید صفحـات ترجمه : سال انتشار : قيمت : 3500 تومان. دانلود رایگان. توضیحات.
پاورپوینت-سمینار مدیریت رفتار سازماني- ...
ftaleshawqafa.saharstore.ir/page-36477.html
۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۵ ه‍.ش. - پاورپوینت-سمینار مدیریت رفتار سازماني- ORGANIZATIONAL BEHAVIOR- در 285 اسلاید-powerpoin-ppt ---. قیمت : 5000 تومان. pay-download.
پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی - ارتباطات
agahijur.ir/پاورپوینت%20مدیریت%20رفتار%20سازمانی%20.../tag-10157551/
پاورپوینت مدیریت رفتار سازمانی - ارتباطات-مجموعه پاورپوینت آماده رشته مدیریت | حسابداری ... پاورپوینت سمینار مسائل مالی - وضعیت بازنشستگی 13 اسلاید
دانلود پاورپوینت (اسلاید) هوش-1752 - مقاله انگلیسی!
en.article10.ir/2016/culture-1752.html
۱۵ دی ۱۳۹۴ ه‍.ش. - این فایل در زمینه " هوش " بوده که می تواند به عنوان سمینار در کلاس برای درسهای مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ، ارائه شده و ...
فروشگاه اختصاصی کد گراف - دانلود پاورپوینت رفتار ...
codegraph.filefarsi.com/.../دانلود-پاورپوینت-رفتار-سازمانی-(-فصل-اول-کتاب-مبان...
دانلود پاورپوینت رفتار سازمانی ( فصل اول کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی ... با عنوان رفتار سازمانی می باشد که می تواند جهت ارائه در کلاس (به عنوان سمینار یا ...
پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی - فایل و پروژه ...
dlxco.ir/Posts/3453/پاورپوينت+مديريت+ارتباطات+سازماني/
دسته: مدیریت رفتار سازمانی- مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ... سمینار(کنفرانس) در کلاس در زمینه درس مدیریت رفتار سازمانی و مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته ...
دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباطات سازمانی
birdownload.epage.ir/.../incl.news_connector.NewsPrintVersion.Html_TypeId.1_New...
www.e-modiran.com › پاورپوینت های مدیریت رفتار سازمانی پاورپوینت مدیریت ارتباطات در سازمان | مرجع علوم مدیریت ایران : سایت دانلود مقاله، پرسشنامه پایان نامه، ...
دانلود پاورپوینت پویایی گروهی و میان گروهی(فصل دهم کتاب ...
farsi.article6.ir/article/دانلود-پاورپوینت-پویایی-گروهی-و-میان-گ.html
۱۶ دی ۱۳۹۴ ه‍.ش. - کتاب مبانی مدیریت رفتار سازمانی دکتر علی رضائیان از جمله منابع مهم درس ... این فایل شامل پاورپوینت فصل دهم این کتاب با عنوان " پویایی گروهی و میان ... جهت ارائه در کلاس (به عنوان سمینار یا کنفرانس) مورد استفاده قرار گیرد.

    1   
2
   
3
   
4
   
5
   
6
   
7
   
8
   
9
   
10
   
صفحهٔ بعدی
ناشناس - استفاده از موقعیت مکانی دقیق
 - بیشتر بدانید  
راهنما ارسال بازخورد حریم خصوصی شرایط